Analista de Calidad Entrega del Servicio

Avianca; Bogotá; Hybrid; COP 40,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

Avianca solicita un Analista de Calidad de Entrega del Servicio para asegurar la consistencia de la experiencia del pasajero en aeropuertos, vuelos y puntos de contacto. Se buscará auditar, reportar hallazgos y gestionar planes de acción con equipos internos y proveedores.

Requisitos: formación en calidad o procesos, 1–2 años de experiencia en auditoría, capacidades analíticas y comunicación efectiva. Ubicación en Bogotá, con trabajo de campo y vuelos ocasionales dentro de operaciones.

Qualifications

• Formación académica acorde con áreas de calidad, auditoría o gestión de procesos.
• Experiencia de 1 a 2 años en auditoría, cabina, aeropuertos o servicio.
• Conocimientos de gestión de calidad, auditoría de procesos, análisis de datos e informes.
• Habilidades: atención al detalle, pensamiento analítico, comunicación y organización.
• Disponibilidad para trabajo de campo y auditorías en sitio y vuelo.

Responsibilities

• Realizar auditorías de calidad en aeropuertos, vuelos y puntos de contacto con clientes.
• Verificar condiciones de cabina, limpieza, dotación y presentación, así como calidad de alimentos y bebidas.
• Evaluar proveedores de catering y embalaje conforme a lineamientos de la compañía.
• Observar interacciones entre tripulación y pasajeros, documentando hallazgos.
• Analizar datos de auditoría para construir indicadores y planes de acción.
• Elaborar informes de auditoría con hallazgos y recomendaciones.
• Gestionar planes de mejora con áreas internas y proveedores.

Skills

Atención al detalle

Pensamiento crítico

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Organización

Gestión del tiempo

Trabajo en equipo

Education

Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Administración de Empresas, Gestión de Calidad o carreras afines

Job description

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Analista de Calidad Entrega del Servicio

Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)

Descripción larga

¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo!

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.

Estamos buscando un Analista de Calidad de Entrega del Servicio.

Este rol tiene como objetivo asegurar la calidad y consistencia de la experiencia que entregamos a nuestros clientes, a través de auditorías en la cadena de servicio, incluyendo aeropuertos, vuelos, cabina y proveedores. Serás responsable de verificar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio, hospitalidad y presentación definidos por la compañía, identificando desviaciones y oportunidades de mejora que nos permitan seguir elevando la experiencia de nuestros pasajeros. Además, analizarás la información recolectada, construirás indicadores de seguimiento y trabajarás de la mano con las áreas involucradas para gestionar planes de acción que impulsen la mejora continua de nuestra operación.

Funciones específicas:

Realizar auditorías de calidad en aeropuertos, a bordo de los vuelos y en los diferentes puntos de contacto con el cliente, verificando el cumplimiento de los estándares de servicio, hospitalidad, presentación, comportamientos, seguridad, sanidad y procedimientos establecidos por la compañía.

Verificar las condiciones generales de la cabina, incluyendo limpieza, funcionalidad, dotación y presentación, así como la calidad del servicio de alimentos y bebidas, desde su entrega y montaje a bordo hasta su presentación final al pasajero.

Evaluar la calidad de los productos y procesos de los proveedores de catering, verificando la preparación, el embalaje y el embarque de los menús, de acuerdo con los lineamientos y estándares definidos por la compañía.

Observar y evaluar las interacciones de servicio entre las tripulaciones y los pasajeros, identificando desviaciones que pueden impactar la experiencia del cliente y documentando hallazgos relevantes para la operación.

Analizar la información recolectada durante las auditorías para construir indicadores de seguimiento, identificar causas raíz y detectar oportunidades de mejora.

Elaborar informes de auditoría con hallazgos, conclusiones, soportes gráficos y recomendaciones claras que faciliten la toma de decisiones y la implementación de acciones correctivas.

Gestionar y realizar seguimiento a los planes de mejora con las áreas internas y los proveedores, verificando la implementación y efectividad de las acciones definidas en futuras auditorías.

Articularse con los equipos de aeropuertos, tripulantes de cabina, centros de contacto y demás áreas involucradas para comunicar hallazgos, alinear acciones y contribuir al fortalecimiento de los estándares de calidad del servicio.

Adaptarse a las dinámicas de la operación, organizando prioridades y ajustando la planeación de las auditorías de acuerdo con las necesidades del servicio y las coberturas operativas.

Descripción larga

Check-in / los requisitos para abordar:

Formación académica: Profesiona en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Administración de Empresas, Gestión de Calidad o carreras afines.

Experiencia: Entre 1 y 2 años o más de experiencia en procesos de tripulación de cabina, aeropuertos, auditoría, gestión de proyectos y/o áreas de servicio o formación.

Conocimientos: Gestión de calidad, auditoría de procesos, análisis de datos y elaboración de informes.

Habilidades clave: Alta atención al detalle, pensamiento crítico y analítico, comunicación efectiva oral y escrita, organización, gestión del tiempo, orientación a resultados y trabajo colaborativo.

Disponibilidad y flexibilidad: Interés y disposición para realizar trabajo de campo, auditorías en sitio y en vuelo, y adaptarse a las dinámicas y necesidades cambiantes de la operación.

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia.

Este rol requiere una mirada analítica, atención a los pequeños detalles y pasión por hacer las cosas cada vez mejor. Buscamos personas que identifiquen oportunidades, conviertan los hallazgos en acciones concretas y contribuyan a que cada interacción con nuestros pasajeros refleje la calidad y el servicio que nos caracteriza.

Competencias

Yo siempre pongo la seguridad primero_IP