AI Operations Principal

Jobtailor; Bogotá; Presencial; COP 90.000.000 - 140.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Jobtailor busca un profesional para liderar soluciones IA que automaticen procesos operativos clave en la empresa. Diseñarás e implementarás casos de uso de IA aplicados a operaciones para mejorar la eficiencia, reducir errores y acelerar respuestas.

Crearás agentes de automatización y mantendrás una documentación clara y reutilizable de las soluciones desarrolladas. Se valorará experiencia en proyectos de automatización de tickets y operaciones de campo, con dominio de herramientas como

Formación

• Profesional en Ingeniería, Ciencias de la Computación, Matemáticas o carreras afines.
• Formación complementaria en IA, ML o Automatización de Procesos valorada.
• 3 años de experiencia en operaciones u automatización, con al menos 2 años aplicando soluciones de IA.
• Experiencia creando e implementando agentes autónomos, bots o flujos automatizados.
• Participación en proyectos de automatización de tickets, logística u operaciones de campo.
• Conocimiento práctico en herramientas de IA (Dialogflow, Rasa, OpenAI, LangChain).
• Experiencia con plataformas de tickets (Zendesk, Freshdesk).
• Dominio básico o intermedio de bases de datos y manipulación de datos.

Responsabilidades

• Liderar identificación, diseño e implementación de soluciones basadas en IA para automatizar procesos clave.
• Diseñar y ejecutar casos de uso de IA en operaciones para mejorar eficiencia y tiempos de respuesta.
• Construir e implementar agentes conversacionales o de automatización para tareas repetitivas.
• Automatizar tareas como envíos de dispositivos, generación de tickets y otras solicitudes operativas.
• Colaborar con operaciones, tecnología y datos para proponer automatizaciones de alto impacto.
• Ser hands-on en configuración, entrenamiento y mantenimiento de modelos o agentes IA.
• Mantener documentación clara y reutilizable de las automatizaciones.
• Mantenerse actualizado en tendencias de IA aplicadas a operaciones.

Conocimientos

Inteligencia Artificial

Automatización

Agentes IA

Educación

Ingeniería/Computación/Matemáticas

Herramientas

Dialogflow

Rasa

OpenAI

LangChain

Zendesk

Freshdesk

Descripción del empleo

Responsibilities

• Liderar la identificación, diseño e implementación de soluciones basadas en inteligencia artificial que automaticen y optimicen procesos operativos clave.
• Diseñar y ejecutar casos de uso de IA aplicados a operaciones, con impacto directo en eficiencia, tiempos de respuesta y reducción de errores humanos.
• Construir e implementar agentes conversacionales o de automatización para resolver tareas repetitivas o de alto volumen.
• Automatizar tareas como el envío de rollos para datáfonos, la generación de tickets en plataformas como Zendesk y otras solicitudes operativas comunes.
• Colaborar estrechamente con los equipos de operaciones, tecnología y datos para entender procesos y proponer automatizaciones con alto impacto.
• Ser hands-on en la configuración, entrenamiento y mantenimiento de los modelos o agentes de IA.
• Asegurar una documentación clara, reutilizable y mantenible para las automatizaciones desarrolladas.
• Mantenerse actualizado en tendencias de IA aplicadas a operaciones y proponer soluciones innovadoras.

Requirements

• Profesional en Ingeniería, Ciencias de la Computación, Matemáticas o carreras afines.
• Se valorará formación complementaria en Inteligencia Artificial, Machine Learning o Automatización de Procesos.
• 3 años de experiencia en roles de operaciones o automatización, con al menos 2 años aplicando soluciones de IA.
• Experiencia directa creando e implementando agentes autónomos, bots o flujos automatizados.
• Participación en proyectos de automatización de tickets, logística u operaciones de campo (por ejemplo: envíos de dispositivos, atención a fallas o soporte).
• Conocimiento práctico en herramientas de IA (por ejemplo: Dialogflow, Rasa, OpenAI, LangChain).
• Experiencia con plataformas de tickets (Zendesk, Freshdesk, etc.).
• Dominio básico o intermedio de bases de datos y manipulación de datos.