Agente Soporte y Experiencia al Cliente

INDRA COLOMBIA LTDA; Bogotá; Sur place; COP 20 088 000 - 27 900 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Cultura centrada en las personas

Desarrollo personal y proyectos con_

Malla de formación

Medidas efr (empresa familiarmente-res

El respaldo de una compañía reconocida

Résumé du poste

INDRA COLOMBIA LTDA busca un Agente de Soporte y Experiencia al Cliente para unirse al equipo en Bogotá. Se requiere técnico o tecnólogo en áreas afines y experiencia en servicio al cliente, gestión de casos y atención multicanal (teléfono, chat y canales digitales).

Ofrecen formación continua, un ambiente centrado en las personas y oportunidades de desarrollo profesional dentro del Grupo Indra. Turnos rotativos según operación y contrato indefinido.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente, soporte, gestión de casos.
• Habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente.
• Manejo básico de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión.
• Experiencia en atención multicanal (teléfono, chat y canales digitales).

Responsabilités

• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes de clientes.
• Realizar contactos proactivos para informar avances o novedades.
• Brindar atención personalizada a través de diferentes canales.
• Registrar información y mantener la trazabilidad de las gestiones.
• Resolver inquietudes y garantizar una experiencia positiva para el cliente.
• Apoyar actividades de gestión administrativa relacionadas con el servicio.

Connaissances

Comunicación

Organización

Orientación al cliente

Manejo básico de herramientas

Formation

Técnico o tecnólogo en telecomunicaciones, sistemas, administrativas o afines

Description du poste

Información del puesto

¡Reclutamiento en curso! ¡Se busca talento para unirse al equipo Indra Group!

Estamos en búsqueda de un/a Agente Soporte y Experiencia al Cliente listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes conocimientos:

Requisitos

• Técnico o tecnólogo en áreas telecomunicaciones, sistemas, administrativas o afines.


• Experiencia en servicio al cliente, soporte, gestión de casos


• Habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente.


• Manejo básico de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión.


• Experiencia en atención multicanal (teléfono, chat y canales digitales).

Funciones principales

• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes de clientes.


• Realizar contactos proactivos para informar avances o novedades.


• Brindar atención personalizada a través de diferentes canales.


• Registrar información y mantener la trazabilidad de las gestiones.


• Resolver inquietudes y garantizar una experiencia positiva para el cliente.


• Apoyar actividades de gestión administrativa relacionadas con el servicio.

Buscamos personas que compartan nuestros valores:

• Innovación


• Confianza


• Conexión


• Anticipación

Te ofrecemos:

• Cultura centrada en las personas.


• Desarrollo personal, profesional y proyectos con propósito.


• Malla de formación.


• Medidas efr (empresa familiarmente responsable).


• El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work.

Condiciones:

• Ubicación: Bogotá


• Tipo de contrato: Término indefinido


• Horarios y modalidad: Turnos rotativos según operación