Analista de Soporte Técnico Nivel 1 - Oportunidad para Personas con Discapacidad

Capgemini; Puerto Bogotá; On-site; COP 11,160,000 - 22,320,000; Part time

Job summary

Capgemini ofrece una pasantía enfocada en soporte de IT de primer nivel en Colombia, brindando atención multicanal y gestión de incidencias para usuarios. El rol incluye restablecimiento de contraseñas, gestión de accesos y documentación detallada de tickets.

Los candidatos deben estar estudiando carreras afines y tener experiencia práctica con Windows y Microsoft 365, así como conocimientos básicos de redes y herramientas ITSM. Se valorará proactividad y capacidad de escalamiento.

Qualifications

• Formación en áreas afines de IT o estudiantes avanzados.
• Conocimientos prácticos de Windows 10/11 y paquete Microsoft 365.
• Fundamentos de redes (IP, Wi-Fi, VPN).
• Experiencia previa con herramientas de tickets/ITSM.

Responsibilities

• Atención Multicanal: registrar incidentes y solicitudes en ITSM.
• Restablecimiento de contraseñas y resolución de incidencias comunes.
• Gestión de accesos de usuarios siguiendo plantillas del catálogo de servicios.
• Documentación clara de síntomas, diagnóstico y solución.
• Escalamiento oportuno a L2/L1.5 cuando aplica.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Networking básicos

ITSM herramientas

Education

Formación en Sistemas/Informática

Tools

Jira Service Management

ServiceNow

Zendesk

InvGate

Job description

Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you’d like, where you’ll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and where you’ll be able to reimagine what’s possible. Join us and help the world’s leading organizations unlock the value of technology and build a more sustainable, more inclusive world.Job DescriptionPropósito del rolBrindar soporte de primer nivel a usuarios, actuando como punto inicial de contacto para incidentes y solicitudes de servicio. El rol busca restaurar el servicio con rapidez, resolver casos dentro de su alcance y escalar oportunamente aquellos que requieran niveles superiores, manteniendo una comunicación clara y una trazabilidad completa en la herramienta de gestión.Responsabilidades principales1. Atención Multicanal: Responder y registrar llamadas, correos, chats o tickets en la plataforma ITSM.2. Resolución de Incidentes Comunes: Restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas de Active Directory / Microsoft 365, configuraciones básicas de MS Office y problemas menores de software corporativo.3. Gestión de Accesos y Altas: Creación y modificación de cuentas básicas de usuarios siguiendo plantillas predefinidas en el catálogo de servicios.4. Documentación y Conocimiento: Registrar de manera clara la bitácora del ticket (síntomas, diagnóstico aplicado y solución).5. Criterio de Escalamiento: Escalar de forma ágil a L2 o L1.5 cuando la solución no se encuentra documentada en los scripts básicos o excede el tiempo límite de atención.Conocimientos y experiencia• Formación en Sistemas, Computación, Informática o carrera afín (pueden ser estudiantes en curso o técnicos truncos).• Conocimiento práctico en entornos Windows 10/11 y paquetería Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams).• Familiaridad con conceptos de redes básicas (Ping, asignación de IP, conexión a redes Wi-Fi y configuraciones de VPN).• Uso previo de software de tickets / ITSM (ej. Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, InvGate).Job Description - Grade SpecificTypically part of a second or third year curriculum, interns participate in a temporary, supervised work placement within the company for a defined duration. These placements provide practical experience, allowing students to apply their knowledge in a real world setting. Interns usually focus on a specific project or assignment to complete their placement successfully. In some cases, they are included in the companys grading structure at an entry level grade.Capgemini is an AI-powered global business and technology transformation partner, delivering tangible business value. We imagine the future of organizations and make it real with AI, technology and people. With our strong heritage of nearly 60 years, we are a responsible and diverse group of 420,000 team members in more than 50 countries. We deliver end-to-end services and solutions with our deep industry expertise and strong partner ecosystem, leveraging our capabilities across strategy, technology, design, engineering and business operations. The Group reported 2024 global revenues of €22.1 billion.Make it real | www.capgemini.com