Agente Call Center | Bilingüe | Atención al cliente

ASSIST CARD; Bogotá ciudad; On-site; COP 30,391,000 - 36,402,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario base

Bonos por métricas

Seguro médico

Bono de alimentación

Job summary

ASSIST CARD busca Agentes de Call Center con nivel de inglés B2 para apoyar a nuestros clientes durante sus viajes. Las funciones incluyen informar, verificar coberturas y gestionar documentación de casos de asistencia, con contacto multicanal y coordinación con el equipo médico.

Se ofrece contrato indefinido, turnos fijos de 6:00 a 14:00 o 14:00 a 22:00, trabajo en Bogotá D.C. y beneficios médicos y de alimentación.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en posiciones de atención al cliente bilingüe.
• Inglés avanzado mínimo B2 (Excluyente).
• Disponibilidad para laborar en fines de semana.
• Bachiller, Técnico, Tecnólogo o Profesional.
• Lugar de trabajo: Bogotá D.C.

Responsibilities

• Informar al pasajero sobre la resolución de su caso de asistencia, brindando seguimiento y comunicación clara por teléfono, correo, chat u otros medios.
• Verificar la elegibilidad de coberturas, beneficios y condiciones contractuales aplicables a cada caso.
• Gestionar, registrar y digitalizar en el sistema toda la documentación de los casos, asegurando integridad y actualización.
• Coordinar con el departamento médico la pertinencia y viabilidad de los procedimientos solicitados.

Skills

Atención al cliente

Inglés B2

Bilingüe

Education

Bachiller, Técnico, Tecnólogo y/o Profesional

Job description

#SomosAssistCard, una organización líder en asistencia integral al viajero. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana. En Assist Card, creemos que el trabajo en equipo y la pasión son la clave para brindar la mejor asistencia a nuestros clientes.

Nos encontramos en búsqueda de Agentes de Call Center con nivel de Inglés B2 para sumarse a nuestro equipo de Assistances.

¿Cuál es el principal desafío de la posición?

Brindar soporte y asesoría a nuestros clientes y lograr altos estándares de calidad y eficiencia en los procesos que permitan cumplir los objetivos y niveles de satisfacción de nuestros clientes.

Principales responsabilidades del rol:

• Informar al pasajero sobre la resolución de su caso de asistencia, brindando seguimiento oportuno y comunicación clara a través de los diferentes canales de atención de la compañía (teléfono, correo electrónico, chat y otros medios habilitados), garantizando una experiencia de servicio satisfactoria.
• Verificar la elegibilidad de coberturas, beneficios y condiciones contractuales aplicables a cada caso de asistencia.
• Gestionar, registrar y digitalizar en el sistema toda la documentación relacionada con los casos de asistencia, asegurando la integridad, exactitud y actualización de la información, de acuerdo con los procedimientos, políticas y estándares de calidad vigentes.
• Coordinar y consultar con el departamento médico la pertinencia y viabilidad de los procedimientos, tratamientos o servicios solicitados por los clientes, asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos y facilitando una respuesta oportuna al usuario.

¿Cuáles son los principales requisitos para aplicar?

• Vocación de servicio y de atención al cliente.
• Bachiller, Técnico, Tecnólogo y/o Profesional.
• Experiencia mínima de 6 meses en posiciones de atención al cliente bilingüe.
• Nivel de inglés avanzado. Mínimo B2 (Excluyente).
• Disponibilidad para laborar en fines de semana.

Beneficios

• Salario: $2.992.500 + Recargos nocturnos, dominicales y festivos.
• Contrato a término indefinido.
• Bono de hasta el 7.2% por cumplimiento de métricas.
• Cabify: domingos y festivos (cuando el ingreso es 6:00a.m y/o la salida es 10:00 p.m).
• Medicina prepagada 100% cubierta por la compañía.
• Bono de alimentación $210.000 (Valor Aproximado).
• Iniciativas Wellness.
• Día libre por cumpleaños.
• Formación en idiomas.

Modalidad:

• 5 días de trabajo por 2 de descanso (Los días de descanso rotan cada dos meses).
• Turnos disponibles: 6AM a 2PM y 2PM a 10PM (El turno asignado se mantiene fijo y no rota).
• Lugar de trabajo: Bogotá D.C.
• Ubicación: Centro de Negocios Andino.

En Assist Card queremos que nuestros colaboradores sean los protagonistas de su propio viaje profesional ¿Estás preparado para emprender un nuevo vuelo?