UPN: Asistente de Contacto / Los Olivos

Laureate; Los Olivos; On-site; CLP 6,696,000 - 10,044,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla desde el primer día

Excelente clima laboral

Job summary

Laureate en Chile busca un Asistente de Contacto para brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres, presencialmente, orientando sobre canales de atención y plataformas de autogestión.

Identificará necesidades, registrará atenciones y gestionará consultas, reclamos y requerimientos, manteniendo cumplimiento de protocolos y atención al detalle. Se valora experiencia en atención al cliente y servicio al usuario en educación superior.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente telefónica o presencial.
• Curso de servicio al cliente.
• Preferencia experiencia en el sector educativo superior.

Responsibilities

• Identificar las necesidades de atención de estudiantes, egresados y/o padres de familia.
• Promover y orientar en el uso de las plataformas de autogestión y guiar en el registro de solicitudes.
• Registrar atenciones en los sistemas habilitados para tal fin.
• Atender consultas derivadas de los canales de atención digitales de la Universidad.
• Entregar y/o recepcionar documentos para el flujo de atención entre áreas.
• Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área.
• Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación.
• Proporcionar información precisa y válida conforme a procedimientos y políticas de la universidad.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Education

Técnico en Administración/Marketing/Comunicaciones o estudiante universitario a partir del 6to ciclo

Job description

En #UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. ¡Contribuye con el equipo que transforma vidas!

Nos encontramos en la búsqueda de: Asistente de Contacto

Objetivo:

Brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia, de los diferentes servicios que brinda la universidad de manera presencial, orientando sobre el uso de los diferentes canales digitales de atención.

Requisitos:

• Técnico de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines o estudiante universitario a partir del 6to ciclo.
• Experiencia mínima de 01 año en puestos de atención al cliente telefónica o presencial.
• De preferencia experiencia mínima de 06 meses de experiencia en el sector educativo superior
• Cursos de servicio al cliente.

Funciones:

• Identificar las necesidades de atención del estudiante, egresados y/o padres de familia que tenga consultas/reclamos/requerimientos y deba ser atendido oportunamente.
• Promover, orientar y asegurar el correcto uso de las plataformas de autogestión y cuando se requiera guiar correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes y/ padres de familia.
• Registrar de manera correcta las atenciones derivadas del canal en los sistemas que se habiliten para tal fin.
• Atender y gestionar las consultas derivados de los canales de atención digitales de la Universidad, cuando se requiera.
• Entregar y/o recepcionar documentos para que siga flujo de atención con las distintas áreas de la universidad.
• Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área.
• Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante, así como alertar oportunamente las incidencias relacionadas con la atención.
• Construir relaciones sostenibles de confianza
• Proporcionar al estudiante información precisa y válida; según como indican los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.

Beneficios:

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.