Tech Support Specialist- CHILE

Brighter Signals; Santiago; On-site; CLP 58,881,000 - 88,322,000; Full time

Job summary

Johnson & Johnson busca un Tech Support Specialist para LATAM. El rol combina servicio técnico de campo y en depot, enfocándose en la instalación, conectividad y seguridad de dispositivos médicos y soluciones de software en hospitales de la región.

Trabajarás estrechamente con clientes, equipos de servicio, ingeniería y grupos globales para garantizar cumplimiento normativo, confiabilidad y rendimiento de soluciones conectadas, con viaje hasta 40%.

Qualifications

• Formación en ingeniería eléctrica/electrónica o mecatrónica
• Experiencia como Ingeniero de Campo de 5 años
• Conocimiento en soluciones de conectividad para dispositivos en hospitales
• Licencia de conducir vigente
• Visa norteamericana válida
• Carro propio
• Inglés avanzado
• Deseable: portugués

Responsibilities

• Realizar instalación, mantenimiento preventivo y correctivo de dispositivos médicos.
• Gestión del Depot: diagnóstico, reparación y actualizaciones de software.
• Soporte en campo en instalaciones de clientes; coordinar visitas.
• Gestionar repuestos, herramientas y recursos técnicos.
• Apoyar investigaciones de quejas y escalaciones técnicas.
• Mantener documentación y registros de servicio.
• Coordinar y ejecutar mantenimiento preventivo diario de equipos.

Education

Ingeniero electrónico mecatrónica o carreras relacionadas

Job description

Job Function

Customer Management

Job Sub Function

Technical Field Service

Job Category

Professional

All Job Posting Locations

Las Condes, Santiago,, Region Metropolitana de Santiago, Chile, Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile

Job Description

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Estamos buscando al mejor talento para la posición Tech Support Specialist

Propósito

Esta posición actúa como experto técnico regional responsable de respaldar la instalación, el mantenimiento, la conectividad, la integración y el desempeño técnico de dispositivos médicos y soluciones de software asociadas en toda Latinoamérica (LATAM). El cargo combina actividades avanzadas de servicio técnico en campo y en centro de servicio (Depot) con experiencia especializada en integración de redes hospitalarias, requisitos de ciberseguridad y tecnologías médicas conectadas. Trabaja en estrecha colaboración con clientes, equipos de servicio técnico de campo, ingeniería, equipos clínicos y grupos técnicos globales para garantizar la confiabilidad de los equipos, el cumplimiento normativo y la implementación exitosa de soluciones conectadas.

Principales Responsabilidades

• Realizar la instalación, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y modificaciones de dispositivos médicos.
• Ejecutar actividades del Centro de Servicio (Depot), incluyendo diagnóstico, reparación, pruebas, actualizaciones de software, reacondicionamiento y documentación de las actividades de servicio.
• Realizar actividades de servicio en campo en las instalaciones de los clientes, incluyendo instalación, mantenimiento y reparación.
• Planificar y coordinar visitas de servicio, asegurando la disponibilidad de repuestos, herramientas, documentación y recursos técnicos necesarios.
• Apoyar investigaciones de quejas y escalaciones técnicas de acuerdo con los procesos regulatorios y de calidad establecidos.
• Mantener documentación y registros de servicio precisos en los sistemas aplicables.
• Gestionar los activos asignados por la compañía, incluyendo herramientas, equipos de prueba, inventario de repuestos, computadoras y vehículos de servicio.

Conectividad e Integración Técnica

• Actuar como experto técnico regional en dispositivos médicos conectados.
• Apoyar la implementación, validación y resolución de problemas de soluciones de conectividad de dispositivos dentro de entornos hospitalarios.
• Ser el principal punto de contacto técnico para consultas relacionadas con conectividad, redes, ciberseguridad y software.
• Brindar soporte a los equipos de TI de los clientes durante actividades de implementación e integración.
• Resolver problemas de conectividad relacionados con redes locales.
• Coordinar escalaciones técnicas con equipos globales de ingeniería, ciberseguridad y soporte de producto.

Cumplimiento y Responsabilidades Generales

• Conocer, practicar y cumplir con el Credo de Johnson & Johnson.
• Conocer y cumplir las políticas de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
• Garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones locales, políticas corporativas, procedimientos y requisitos de calidad.
• Mantener registros técnicos, de servicio y regulatorios completos y precisos.
• Completar todas las capacitaciones asignadas dentro de los plazos establecidos.

Procesos Administrativos

• • Ejecutar las actividades diarias de Atención al Cliente, incluyendo la atención de llamadas de clientes y el registro de solicitudes de servicio
  • Monitorear y gestionar la asignación y devolución de equipos de préstamo a los clientes.
  • Coordinar y ejecutar el proceso de exportación temporal de equipos cuando sea necesario.
  • Ejecutar los cronogramas obligatorios de mantenimiento preventivo
  • Emitir, controlar y gestionar documentos fiscales relacionados con el movimiento de equipos y herramientas.

Disponibilidad para Viajar

• Disponibilidad para viajar hasta un 40% del tiempo, tanto a nivel nacional como internacional.

Cualificaciones / Requisitos

• Ingeniero electrónico mecatrónica o carreras relacionadas
• Experiencia como Ingeniero de Campo de 5 años Requerido tener conocimiento en soluciones de conectividad para dispositivos en hospitales.
• Se requiere licencia de conducción al día
• Se requiere visa norteamericana.
• Se requiere Carro propio.
• Ingles: Avanzado.
• Deseable: portugués.

Preferred Skills

Analytical Reasoning, Business Behavior, Coaching, Communication, Continuous Improvement, Cross-Functional Collaboration, Customer Service, Customer Support, Customer Support Operations, Customer Support Trends, Data Gathering and Analysis, Facilitation, Incident Management, Problem Solving, Project Management Office (PMO), Service Request Management, Technical Credibility