Supervisor/a de operaciones Supermercado

ROCKTRUCK; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Job summary

RockTruck busca un Supervisor de Operaciones para liderar las labores de preparación y despacho de pedidos en tienda, asegurando estándares operativos, indicadores y tiempos de entrega acordados con los clientes.

La persona ideal tiene experiencia en supervisión de operaciones y capacidad para gestionar incidencias, coordinar equipos y optimizar procesos para mejorar la productividad y rentabilidad de las operaciones diarias.

Qualifications

• Experiencia previa en supervisión de operaciones de despacho y preparación de pedidos.
• Capacidad para coordinar equipos y gestionar tiempos de entrega.
• Habilidades de comunicación y resolución de incidencias.

Responsibilities

• Liderar y coordinar equipos en preparación y despacho de pedidos.
• Velar por cumplimiento de procedimientos y buenas prácticas.
• Verificar consolidación de pedidos y rutas asignadas.
• Coordinar retiro de pedidos por conductores.
• Monitorear entrega efectiva a clientes.
• Mantener comunicación con tienda, clientes y equipos.
• Resolver contingencias operativas para mantener eficiencia.
• Capacitar y apoyar a la flota para estándares de servicio.
• Diseñar planes para mejorar productividad y rentabilidad.
• Identificar mejoras en procesos y dar seguimiento.
• Planificar capacidad operativa semanal y recursos.
• Supervisar apertura, desarrollo y cierre diario de operaciones.

Skills

Liderazgo

Enfoque al cliente

Resolución de problemas

Mejora continua

Job description

En RockTruck nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Operaciones para liderar y coordinar las operaciones de preparación y despacho de pedidos en tienda, asegurando el cumplimiento de los estándares operacionales, los indicadores de gestión y los tiempos de entrega comprometidos con los clientes. Buscamos personas con habilidades de liderazgo, orientación al cliente, capacidad para resolver problemas y foco en la eficiencia y mejora continua de los procesos.

Principales funciones y responsabilidades

• Liderar y coordinar los equipos involucrados en la preparación y despacho de pedidos, velando por el cumplimiento de los procedimientos y las buenas prácticas operacionales.
• Supervisar la preparación de pedidos, asegurando su completitud y el cumplimiento de los tiempos de servicio establecidos (On Time).
• Verificar la correcta consolidación de los pedidos de acuerdo con las rutas asignadas.
• Coordinar y asegurar el retiro oportuno y correcto de los pedidos por parte de los conductores (Drivers).
• Monitorear y controlar la entrega efectiva de los pedidos a los clientes.
• Mantener una comunicación fluida y buenas relaciones con el personal de tienda, clientes y equipos operacionales (Pickers, Shoppers y Drivers).
• Resolver contingencias e incidencias operativas, procurando la continuidad y eficiencia de las operaciones.
• Capacitar, orientar y entregar soporte a los equipos de la flota para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.
• Diseñar e implementar estrategias y planes de acción para mejorar la productividad, la eficiencia operativa y la rentabilidad.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y realizar seguimiento a las acciones implementadas.
• Coordinar y mantener relaciones colaborativas con clientes, proveedores y otras áreas involucradas en la operación.
• Planificar semanalmente la capacidad operativa diaria, asegurando la disponibilidad de los recursos necesarios.
• Supervisar la apertura, el desarrollo y el cierre diario de las operaciones, controlando el cumplimiento de los indicadores de gestión, los estándares de calidad y la promesa de servicio.