Supervisor/a de Housekeeping

Awasi; Puerto Natales; On-site; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Job summary

Awasi Chile busca un/a Supervisor/a de Housekeeping en Puerto Natales para liderar junto a la Jefa de Mucamas el equipo de Housekeeping y garantizar los más altos estándares de limpieza, orden y hospitalidad.

Responsable de planificar turnos, coordinar con Recepción, supervisar desempeño, capacitar al equipo y mantener la calidad en habitaciones y zonas comunes.

Se requiere experiencia en roles similares, licencia de conducir y enfoque en servicio al huésped.

Qualifications

• Experiencia demostrable en supervisión de Housekeeping en hoteles boutique o resorts.
• Licencia de conducir vigente.
• Conocimientos de limpieza, lavandería y seguridad.
• Discreción y manejo de información de huéspedes.

Responsibilities

• Dirigir y coordinar el equipo de Housekeeping junto a la Jefa de Mucamas.
• Planificar turnos diarios según ocupación y prioridades.
• Coordinar con Recepción la entrega de habitaciones limpias.
• Control de calidad en habitaciones, villas y áreas comunes.
• Gestionar stock de suministros y ropa de cama.
• Formar al personal en estándares y seguridad.
• Participar en reuniones operativas y reporte de indicadores.
• Resolver incidencias y reclamos de huéspedes.

Skills

Liderazgo

Planificación

Coordinación

Supervisión

Capacitación

Resolución de problemas

Atención al detalle

Comunicación

Job description

¿Tienes buen ojo para los detalles, pasión por la hotelería de alto nivel y habilidades para liderar equipos? ¡Te estamos buscando!

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Housekeeping para unirse a nuestro equipo. Tu misión principal será liderar junto a la Jefa de Mucamas al equipo de Housekeeping, coordinar la operación diaria y asegurar que cada habitación, villa y área común sigan los más altos estándares de limpieza, orden y hospitalidad.

Liderazgo, Planificación y Coordinación:

Planificar y distribuir diariamente el trabajo del equipo de mucamas según la ocupación del hotel, turnos y prioridades.

Coordinar con Recepción la entrega oportuna de habitaciones limpias, reportar salidas y gestionar prioridades de limpieza.

Supervisar el desempeño, comportamiento y la impecable presentación del personal a cargo.

Capacitar y reforzar continuamente al equipo sobre los estándares del hotel, buenas prácticas y normas de seguridad.

Participar en reuniones operativas, reportar indicadores del área y colaborar en la mejora continua del servicio.

Control de Calidad y Gestión:

Realizar inspecciones periódicas (controles de calidad) en habitaciones, villas y áreas comunes para garantizar que estén listas para las llegadas y salidas de los huéspedes.

Gestionar y controlar el stock de suministros, amenities, ropa de cama (linen) y productos de limpieza, asegurando su uso eficiente.

Reportar inmediatamente a la Jefa de Housekeeping cualquier daño, desperfecto en mobiliario o artículos olvidados (Lost & Found).

Resolver con excelencia requerimientos o reclamos de los huéspedes en coordinación con otras áreas.

Apoyo Operativo y Servicios Especiales:

Supervisar y apoyar en labores de lavandería: Lavar, secar y planchar prendas de huéspedes, staff o linen, velando por el buen estado de las lavadoras, secadoras y planchas.

Atención Premium: Encender las boscas (estufas a leña) de las villas cuando se requiera, realizar limpieza de zapatos de huéspedes y hacer coberturas.

Logística interna: Mantener el orden de la bodega de mucamas, retirar pedidos, limpiar áreas comunes (huéspedes y staff) y, en caso de estar autorizado/a por la jefatura, conducir el vehículo interno para el traslado entre villas.

¿Qué buscamos en ti?

Experiencia demostrable en roles de supervisión de Housekeeping o como Mucama Senior en hoteles boutique, resorts o complejos de villas de alto estándar.

Licencia de conducir vigente (Excluyente para el traslado entre villas).

Conocimientos sólidos en técnicas de limpieza, lavandería, uso de maquinaria hotelera y protocolos sanitarios/seguridad.

Discreción absoluta y manejo confidencial de la información de los huéspedes.

Habilidades clave: Liderazgo asertivo, excelente comunicación, orientación al detalle, resolución de problemas y actitud de servicio.