Supervisor/a de Housekeeping

AWVB S.A.; Puerto Natales; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Awasi Chile, bajo AWVB S.A., busca un Supervisor/a de Housekeeping para liderar junto a la Jefa de Mucamas el equipo de Housekeeping y coordinar la operación diaria, asegurando altos estándares de limpieza, orden y hospitalidad en habitaciones, villas y áreas comunes.

Se requiere experiencia en supervisión en hoteles boutique o resorts, licencia de conducir vigente y habilidades de capacitación, organización y atención al detalle.

Qualifications

• Experiencia demostrable en roles de supervisión de Housekeeping en hoteles boutique, resorts o villas de alto estándar.
• Licencia de conducir vigente (excluyente para traslado entre villas).
• Conocimientos sólidos en técnicas de limpieza, lavandería y seguridad.
• Discreción y manejo confidencial de la información de huéspedes.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al detalle.

Responsibilities

• Planificar y distribuir diariamente el trabajo del equipo de mucamas según ocupación, turnos y prioridades.
• Coordinar con Recepción la entrega de habitaciones limpias y gestionar prioridades de limpieza.
• Supervisar desempeño y presentación del personal a cargo.
• Capacitar al equipo sobre estándares del hotel y normas de seguridad.
• Participar en reuniones operativas y reportar indicadores.

Skills

Liderazgo asertivo

Excelente comunicación

Atención al detalle

Resolución de problemas

Servicio al cliente

Tools

Maquinaria hotelera

Lavandería

Job description

Awasi is a collection of carbon-neutral luxury lodges in Atacama, Patagonia, Iguazú, Santa Catarina and Mendoza.

We recognize time and space as the greatest of privileges and showcase the natural and cultural heritage of each location to reflect a strong sense of place.

¿Tienes buen ojo para los detalles, pasión por la hotelería de alto nivel y habilidades para liderar equipos? ¡Te estamos buscando!

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Housekeeping para unirse a nuestro equipo. Tu misión principal será liderar junto a la Jefa de Mucamas al equipo de Housekeeping, coordinar la operación diaria y asegurar que cada habitación, villa y área común sigan los más altos estándares de limpieza, orden y hospitalidad.

Responsabilidades

Liderazgo, Planificación y Coordinación:

• Planificar y distribuir diariamente el trabajo del equipo de mucamas según la ocupación del hotel, turnos y prioridades.
• Coordinar con Recepción la entrega oportuna de habitaciones limpias, reportar salidas y gestionar prioridades de limpieza.
• Supervisar el desempeño, comportamiento y la impecable presentación del personal a cargo.
• Capacitar y reforzar continuamente al equipo sobre los estándares del hotel, buenas prácticas y normas de seguridad.
• Participar en reuniones operativas, reportar indicadores del área y colaborar en la mejora continua del servicio.

Control de Calidad y Gestión:

• Realizar inspecciones periódicas (controles de calidad) en habitaciones, villas y áreas comunes para garantizar que estén listas para las llegadas y salidas de los huéspedes.
• Gestionar y controlar el stock de suministros, amenities, ropa de cama (linen) y productos de limpieza, asegurando su uso eficiente.
• Reportar inmediatamente a la Jefa de Housekeeping cualquier daño, desperfecto en mobiliario o artículos olvidados (Lost & Found).
• Resolver con excelencia requerimientos o reclamos de los huéspedes en coordinación con otras áreas.

Apoyo Operativo y Servicios Especiales:

• Supervisar y apoyar en labores de lavandería: Lavar, secar y planchar prendas de huéspedes, staff o linen, velando por el buen estado de las lavadoras, secadoras y planchas.
• Atención Premium: Encender las boscas (estufas a leña) de las villas cuando se requiera, realizar limpieza de zapatos de huéspedes y hacer coberturas.
• Logística interna: Mantener el orden de la bodega de mucamas, retirar pedidos, limpiar áreas comunes (huéspedes y staff) y, en caso de estar autorizado/a por la jefatura, conducir el vehículo interno para el traslado entre villas.

Requisitos

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia demostrable en roles de supervisión de Housekeeping o como Mucama Senior en hoteles boutique, resorts o complejos de villas de alto estándar.
• Licencia de conducir vigente (Excluyente para el traslado entre villas).
• Conocimientos sólidos en técnicas de limpieza, lavandería, uso de maquinaria hotelera y protocolos sanitarios/seguridad.
• Discreción absoluta y manejo confidencial de la información de los huéspedes.
• Habilidades clave: Liderazgo asertivo, excelente comunicación, orientación al detalle, resolución de problemas y actitud de servicio.