Supervisor/a de Devoluciones y Logística Inversa - DOITE

Doite; Santiago; On-site; CLP 29,016,000 - 42,408,000; Full time

Job summary

Doite, líder en outdoor, busca Supervisor/a de Devoluciones y Logística Inversa para su nuevo CD en Quilicura. Se encarga de gestionar devoluciones, acuerdos con tiendas, y reclamos de garantía, asegurando indicadores clave y mejora continua.

Se requiere título universitario y 4+ años en operaciones de distribución, con 2 años a cargo. Conocimiento de WMS/ERP y SAP Business One, y Excel avanzado para generar reportes. Formación en textil o outdoor es valorada.

Qualifications

• Título universitario en Ingeniería Civil Industrial, Logística, Ingeniería de Ejecución o afín.
• Experiencia mínima de 4 años en operaciones de centro de distribución, con al menos 2 años a cargo de personal.
• Manejo de WMS y ERP (ideal SAP Business One) y Excel avanzado para construcción de indicadores.
• Conocimiento en gestión y control de inventario.
• Deseable experiencia en logística inversa o calidad de producto, y nociones de Ley del Consumidor en garantías.

Responsibilities

• Gestionar el proceso completo de devoluciones desde tienda hasta disposición final en el CD.
• Administrar acuerdos de servicio con tiendas y áreas comerciales y mantener criterios de clasificación.
• Resolver casos de excepción, discrepancias y reclamos de tiendas y áreas comerciales.
• Gestionar reclamos de garantía con proveedores hasta recuperación de costo.
• Medir indicadores del proceso (tiempo de ciclo, recuperación de valor, exactitud de inventario) y liderar acciones de causa raíz.
• Dirigir el taller de reparación y coordinar destino de productos (stock, outlet, baja o devolución a proveedor).
• Liderar al equipo de operarios de devoluciones y taller.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de inventario

Análisis de datos

Gestión de devoluciones

Education

Ingeniería Civil Industrial / Logística

Tools

SAP Business One

Excel avanzado

Job description

Doite, empresa líder en el mercado outdoor, busca Supervisor/a de Devoluciones y Logística Inversa Inversa para su nuevo Centro de Distribución en Quilicura vinculado con el proceso de transicion de Centro de Distribucion desde Pudahuel a Quilicura.

Funciones

• Gestionar el proceso de devoluciones completo, desde la solicitud en tienda hasta la disposición final del producto en el CD.


• Administrar los acuerdos de servicio con las tiendas y áreas comerciales, y mantener vigentes los criterios de clasificación y procedimientos.


• Resolver casos de excepción, discrepancias y reclamos de tiendas y áreas comerciales.


• Gestionar reclamos de garantía con proveedores hasta la recuperación del costo.


• Medir los indicadores del proceso (tiempo de ciclo, recuperación de valor, exactitud de inventario) y liderar acciones de causa raíz.


• Dirigir el taller de reparación y coordinar el destino de los productos: stock, outlet, baja o devolución a proveedor.


• Liderar al equipo de operarios de devoluciones y taller.


• Título en Ingeniería Civil Industrial, Logística, Ingeniería de Ejecución o afín, o formación técnica con experiencia equivalente.


• Experiencia mínima de 4 años en operaciones de centro de distribución, de los cuales al menos 2 con personal a cargo.


• Manejo de WMS y ERP (idealmente SAP Business One) y Excel avanzado para construcción de indicadores.


• Conocimiento en gestión y control de inventario.


• Deseable experiencia en logística inversa o calidad de producto, conocimiento de textil, calzado o equipamiento outdoor, y nociones de Ley del Consumidor en garantías.

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)