Soporte de Mesa de Ayuda

NTT DATA Europe & Latam; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 15.624.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NTT DATA Europe & Latam busca profesionales para cubrir soporte técnico de primer y segundo nivel. Se atenderá en presencial y remoto, gestionando incidentes y requerimientos para asegurar continuidad operativa de puestos de trabajo, herramientas y servicios.

Se valorará experiencia en Active Directory/Entra ID, Microsoft 365 e Intune, con enfoque en servicio al cliente y cumplimiento de SLA. Trabajo en instalaciones del cliente, con posibilidad de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia previa en Soporte TI, Mesa de Ayuda o Service Desk.
• Conocimientos en Windows y soporte de hardware/software.
• Conocimientos de Active Directory y/o Entra ID.
• Conocimientos básicos de redes, LAN, Wi-Fi y VPN.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 a usuarios presencial y remoto.
• Gestionar incidentes y requerimientos hasta su resolución y SLA.
• Soportar herramientas Microsoft 365 y productividad.
• Gestionar usuarios y accesos mediante Active Directory y Entra ID.

Conocimientos

Windows OS

Active Directory

Networking básico

Gestión de tickets

Orientación al cliente

Educación

Técnico en Informática/Computación

Herramientas

Microsoft Intune

Microsoft 365

Entra ID

ITSM tools (ServiceNow/ITIL)

Microsoft 365 Apps

Descripción del empleo

En NTT DATA impulsamos la transformación de las organizaciones a través de la tecnología, la innovación y, sobre todo, las personas. Hoy buscamos incorporar a nuestro equipo de Infrastructure Services un(a) Soporte Mesa de Ayuda, quien será responsable de brindar soporte técnico a usuarios, asegurando la continuidad operativa de sus equipos, herramientas y servicios tecnológicos.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de entregar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, tanto de manera presencial como remota, gestionando incidentes y requerimientos de principio a fin. Tendrás un rol clave en el diagnóstico y resolución de problemas asociados a puestos de trabajo, herramientas Microsoft, conectividad, dispositivos y servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de SLA y una experiencia de atención cercana y efectiva.

¿Qué desafíos tendrás?

• Brindar soporte técnico N1/N2 a usuarios en entornos Windows.
• Atender incidencias relacionadas con hardware, software y puestos de trabajo.
• Dar soporte sobre herramientas Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y Office.
• Gestionar usuarios y accesos mediante Active Directory y/o Entra ID.
• Apoyar la administración y configuración de dispositivos mediante Microsoft Intune.
• Diagnosticar y resolver incidencias de conectividad LAN, Wi-Fi y VPN.
• Instalar, configurar y realizar remaquetado de equipos.
• Ejecutar actividades IMAC de puestos de trabajo y periféricos.
• Brindar soporte a impresoras, digitalización, telefonía móvil iOS/Android y telefonía IP/Teams.
• Atender requerimientos asociados a salas de reuniones y videoconferencia.
• Gestionar inventario y activos tecnológicos.
• Apoyar tareas básicas relacionadas con seguridad de endpoints y antivirus.
• Gestionar y realizar seguimiento End-to-End de tickets, incidentes y requerimientos.
• Priorizar atenciones de acuerdo con impacto, criticidad y SLA.
• Escalar oportunamente casos a equipos N3 o proveedores cuando corresponda.
• Ejecutar visitas e intervenciones técnicas en terreno.
• Documentar soluciones y procedimientos para facilitar futuras resoluciones.

Requerimientos

Buscamos profesionales que cuenten con:

• Experiencia previa en Soporte TI, Mesa de Ayuda, Service Desk o soporte a usuarios.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows y soporte de hardware/software.
• Conocimientos de Active Directory y/o Entra ID.
• Conocimientos básicos de redes, LAN, Wi-Fi y VPN.
• Experiencia en gestión de tickets, incidentes y requerimientos.
• Capacidad para realizar diagnóstico y resolución de incidencias N1/N2.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en las instalaciones del cliente.

Será un plus si cuentas con experiencia en Microsoft Intune, atención de usuarios VIP, herramientas ITSM, soporte de salas de reuniones y videoconferencia.

• Orientación al servicio y al usuario.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
• Comunicación clara y trato cercano.
• Organización y seguimiento de requerimientos.
• Capacidad para priorizar según impacto y criticidad.
• Proactividad y autonomía en la resolución de incidencias.
• Trabajo colaborativo con equipos técnicos y proveedores.

En NTT DATA creemos que el talento marca la diferencia. Formarás parte de una compañía global presente en más de 50 países, donde impulsamos la innovación, el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional en un entorno colaborativo, diverso y centrado en las personas.

Si disfrutas resolver problemas, acompañar a los usuarios y ser parte activa de la operación tecnológica, esta oportunidad es para ti.