Servicio Al Cliente PT20 Fin semana, IKEA Plaza Oeste

IKEA; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

IKEA en Santiago busca personal para servicio al cliente en tienda. Se atenderán cambios y devoluciones, se gestionarán reclamaciones y se brindará soporte a clientes con sus compras y servicios.

El rol requiere experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación. Se garantiza un entorno de trabajo en tienda y enfoque en la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente requerida.
• Conocimiento de retail valorable.
• Habilidad de comunicación asertiva, influencia y resolución de problemas.
• Capacidad de organización y planificación con multitareas.

Responsabilidades

• Atender y gestionar cambios y devoluciones de artículos y resolver reclamaciones.
• Atender a clientes que quieran cambiar o devolver artículos y aplicar procedimientos.
• Realizar facturas y atender peticiones de tax free.
• Apoyar a compañeros nuevos para adquirir conocimientos prácticos del puesto.
• Llevar control de entregas de pedidos en tienda y resolver incidencias.
• Dar al cliente el mejor servicio con actitud de servicio y cumplir normas de seguridad.

Conocimientos

Experiencia en servicio al cliente

Habilidad de comunicación asertiva

Resolución de problemas

Organización y multitareas

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Descripción Empresa

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

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SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.

Misión Del Cargo

Atender y gestionar los cambios y devoluciones de los artículos así como resolver las reclamaciones de los clientes dándoles soporte y ayuda

Funciones Del Cargo

• - Liderar con el ejemplo actuando como modelo a seguir de los valores de IKEA.


• - Atender a los clientes que quieran cambiar o realizar una devolución de artículos, proceder al cambio según los procedimientos establecidos.


• - Atender a los clientes que tengan alguna queja o incidencia relativos a cualquier tema relacionado con su compra o estancia en IKEA.


• - Realizar facturas cuando les sea requerida por parte de clientes (particulares y empresas), así como atender a las peticiones de tax free.


• -Prestar la ayuda requerida para facilitar a los compañeros de nueva incorporación en la sección la adquisición de los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para el desempeño básico del puesto.


• - Llevar el control de la entrega de los pedidos a los clientes en tienda.


• - Entregar la mercancía de los pedidos a los clientes, resolviendo en el momento cualquier cuestión de los clientes o incidencias.


• -Dar al cliente el mejor servicio posible, con clara mentalidad de servicio, actitud flexible y agradable.


• - Respetar y garantizar las normas de seguridad dentro de las áreas de trabajo.

Requisitos

• Experiencia en servicio al cliente.


• Valorable conocimiento de retail.


• Habilidad de comunicación asertiva, influencia y resolución


• Capacidad de organización y planificación con multitareas.