Senior Reservation Agent (m/w/d)

Empire Riverside Hotel; Puyehue; Presencial; CLP 34.559.000 - 45.359.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Kostenfreie Verpflegung in MitarbeitER

50% Sonntagszuschläge

100% Feiertagszuschläge

Betriebliche Altersvorsorge 50 EUR mtl

Kostenfreie Mitarbeitermassagen

Kostenlose Fitnessnutzung

Deutschlandticket-Vergünstigung

Mental Health Coaching

After Work Together & Teambuildings

Descripción de la vacante

Empire Riverside Hotel in Hamburg sucht eine/n Senior Reservation Agent (m/w/d) in Vollzeit. Sie sind erster Ansprechpartner für Gäste per Telefon, E-Mail und Extranet und verkaufen Zimmerkategorien passend zum Bedarf.

Sie betreuen Gruppen, bearbeiten Buchungen bis zur Anreise und unterstützen das Team in administrativen Aufgaben, Qualitätsstandards und Yield Management. Attraktive Mitarbeiterbenefits runden das Profil ab.

Formación

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie.
• Erste Erfahrungen in der Zimmerreservierung wünschenswert.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie verkäuferisches Talent am Telefon.
• MS-Office- sowie Hotelsoftware-Kenntnisse.
• Ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein.
• Du bist immer für Dein Team da - wir sind es auch für Dich.

Responsabilidades

• Telefonieren, telefonieren, telefonieren - Du bist für unsere Gäste häufig der erste Kontakt.
• Korrespondenz mit unseren Gästen über E-Mail, Chatbot, Extranet (OTA`s).
• Angebot und Verkauf der Zimmer – Welche Kategorie ist die richtige für Herrn Schmitz?
• Über 700 Zimmer in zwei Hotels sind im Angebot.
• Individuelle Gästebetreuung oder ein Tisch im Hotelrestaurant – Du hast alles im Blick.
• Ticketverkauf für Musicals, Theater usw.
• Buchungen bearbeiten und Sonderwünsche notieren.
• Betreuung von Gruppen vom Angebot bis zur Anreise.
• Bearbeitung buchhalterischer Aufgaben im Reservierungsprozess.
• Einhaltung von Qualitätsstandards und Prozessen.
• Beschwerdemanagement
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen
• Mitarbeitende motivieren und fördern
• Betreuung unserer Auszubildenden in enger Zusammenarbeit mit den Ausbildern
• Berücksichtigung von Yield Management Strategien
• Repräsentation des Hauses – Begrüßung am Hamburger Hafen.

Conocimientos

Hotellerie-Ausbildung

Zimmerreservierung

Deutsch & Englisch

Telefonische Kommunikation

MS-Office & Hotelsoftware

Qualitätsbewusstsein

Teamorientierung

Educación

Berufsausbildung in der Hotellerie

Herramientas

Hotelsoftware

Descripción del empleo

Jobangebot Senior Reservation Agent (M/W/D) für das Empire Riverside Hotel und Hotel Hafen Hamburg in Vollzeit

HAMBURG - die wunderschöne Metropole an der Elbe.

ST.PAULI - der bunte Stadtteil direkt am Hamburger Hafen.

HOTEL HAFEN HAMBURG & EMPIRE RIVERSIDE HOTEL - Zwei Hotels wie sie unterschiedlicher nicht sein könnten. Das eine maritim, traditionell & zuhause in einem wunderschönen historischen Gebäude. Das andere modern, stylisch, Internationalität und Zukunftsvisionen sind fast greifbar. Und doch vereint die beiden Hotels eines: Wir. Charakterköpfe, Individualisten und Originale. Eine Familie mit dem Herz am rechten Fleck und dem Kopf voller Ideen.

Das macht uns zum Original

• Privat geführte Hotels eines werteorientierten Familienunternehmens
• Kostenfreie Verpflegung in unseren Mitarbeiterrestaurants
• 50% Sonntagszuschläge & 100% Feiertagszuschläge
• Betriebliche Altersvorsorge gefördert mit 50,00 EURO mtl. nach der Probezeit
• Kostenfreie Mitarbeitermassagen
• Kostenlose Nutzung unseres Fitness-Bereiches
• Vergünstigtes Deutschlandticket
• Digitales Zeiterfassungssystem
• Vielfältige Angebote für berufliches und privates Mental Health Coaching - unbürokratisch und vertraulich - im Rahmen unserer Partnerschaft mit dem Fürstenberg Institut
• After Work Come Together, Sommerfest, Teambuildings

Deine Zukunft bei uns

• Telefonieren, telefonieren, telefonieren - Du bist für unsere Gäste häufig der erste Kontakt
• Korrespondenz mit unseren Gästen über E-Mail, Chatbot, Extranet (OTA`s)
• Angebot und Verkauf der Zimmer - Welche Kategorie ist die richtige für Herrn Schmitz?
• Über 700 Zimmer in zwei sehr unterschiedlichen aber nahegelegenen Hotels sind im Angebot
• Individuelle Gästebetreuung oder ein Tisch im Hotelrestaurant? Du hast alles im Blick!
• Ticketverkauf für Musicals, Theater usw.
• Buchungen bearbeiten und die noch so verrücktesten Sonderwünsche notieren
• Betreuung von privaten oder geschäftlichen Gruppen vom Angebot bis zur Anreise
• Bearbeitung buchhalterischer Aufgaben im Reservierungsprozess
• Messecheck
• Einhaltung von Qualitätsstandards und Prozessen
• Beschwerdemanagement
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen
• Mitarbeitende motivieren und fördern
• Betreuung unserer Auszubildenden in enger Zusammenarbeit mit den Ausbildern
• Berücksichtigung von Yield Management Strategien
• Repräsentation des Hauses - "Moin und herzlich willkommen am Hamburger Hafen, wie kann ich Ihnen behilflich sein?"

Du bist verantwortlich für organisatorische und fachliche Fragen im Team und agierst als Ansprechpartner:in zwischen Team und Vorgesetzten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie
• Erste Erfahrungen in der Zimmerreservierung wünschenswert
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie verkäuferisches Talent am Telefon
• MS-Office- sowie Hotelsoftware-Kenntnisse
• Ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
• Du bist immer für Dein Team da - wir sind es auch für Dich

Team Reservation

Es erwartet dich ein hochmotiviertes Team das Spaß hat sich den täglichen Herausforderungen gemeinsam zu stellen. Uns ist eine gute Arbeitsatmosphäre, ein respektvoller Umgang miteinander aber auch Verantwortung und Kreativität wichtig. Die kurzen Entscheidungswege im familiären Arbeitsumfeld helfen uns schnell auf wechselnde Prozesse zu reagieren.

Kontakt

Empire Riverside Hotel

Wiebke Kelichhaus

Bernhard-Nocht-Straße 97

20359 Hamburg

Telefon: [phone] - 70 257

E-Mail: [e-mail]

Könnte dich auch interessieren

• Name Bereich
• Ausbildung zum/zur Koch/ Köchin Empire Riverside Hotel & Hotel Hafen Hamburg
• Ausbildung zum Hotelfachmann/ zur Hotelfachfrau Empire Riverside Hotel & Hotel Hafen Hamburg
• Ausbildung zum/r Fachmann/-frau für Restaurants und Veranstaltungsgastronomie Empire Riverside Hotel & Hotel Hafen Hamburg
• Assistant Front Office Manager (M/W/D) Rezeption
• Reservation Agent (m/w/d) Reservierungsabteilung Empire Riverside Hotel & Hotel Hafen Hamburg
• Sales Manager (w/m/d) Salesabteilung Empire Riverside Hotel & Hotel Hafen Hamburg
• Head of Sales (w/m/d) Salesabteilung Empire Riverside Hotel & Hotel Hafen Hamburg