Recepcionista

Soluciones Digitales Ltda; Santiago; On-site; CLP 8,928,000 - 11,160,000; Full time

Job summary

Soluciones Digitales Ltda en Santiago busca una recepcionista para el servicio técnico. La función principal es recibir a los clientes, registrar datos y coordinar visitas, sirviendo de puente entre cliente y equipo.

También gestionará la agenda de reparaciones, emitirá facturas, mantendrá la documentación actualizada y supervisará el área de recepción para garantizar un ambiente ordenado.

Qualifications

• Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas, para interactuar con clientes y compañeros de trabajo de forma clara.
• Orientación al cliente: capacidad para brindar un servicio de atención excepcional y resolver dudas.
• Organización y planificación para gestionar múltiples tareas y cumplir plazos.
• Conocimientos básicos de informática para usar programas de gestión, facturación y herramientas informáticas.
• Paciencia y tolerancia para manejar situaciones estresantes o clientes insatisfechos.

Responsibilities

• Recepción y registro: atiende a los clientes que llegan al taller y registra datos y motivos de visita.
• Información: ofrece información clara sobre servicios, tiempos y costos.
• Gestión de quejas: escucha, registra y da seguimiento a reclamaciones.
• Agenda de reparaciones: programa y coordina citas para reparaciones.
• Documentación: genera y mantiene historial de equipos y facturas.
• Facturación: emite facturas y realiza cobros.
• Entrega/recogida de equipos: entrega equipos reparados y recibe los que necesitan reparación.
• Comunicación: mantiene contacto con técnicos para informar el estado de reparaciones.

Skills

Excelentes habilidades comunicativas

Orientación al cliente

Organización y planificación

Conocimientos básicos de informática

Paciencia y tolerancia

Tools

Software de gestión de clientes

Job description

La recepcionista en el servicio técnico desempeña un papel crucial en la primera impresión que recibe un cliente y en la organización general del flujo de trabajo. Sus funciones van más allá de simplemente recibir a las personas; son un puente entre el cliente y el equipo técnico.

Atención al cliente:

• Recepción y registro: Recibe a los clientes que llegan al taller, registra sus datos y los motivos de la visita.
• Información: Proporciona información clara y concisa sobre los servicios que ofrece el taller, los tiempos de espera estimados y los costos.
• Gestión de quejas: Escucha y registra las quejas de los clientes, las comunica al equipo correspondiente y realiza un seguimiento de su resolución.

Gestión administrativa:

• Agenda de reparaciones: Programa y coordina las citas para las reparaciones, asegurando una eficiente gestión del tiempo de los técnicos.
• Documentación: Genera y mantiene actualizada la documentación de cada equipo, incluyendo el historial de reparaciones.
• Facturación: Emite facturas y realiza los cobros correspondientes.

Coordinación con el equipo técnico:

• Entrega y recogida de equipos: Entrega los equipos reparados a los clientes y recibe los equipos que necesitan reparación.
• Comunicación: Mantiene una comunicación constante con los técnicos para informar sobre el estado de las reparaciones y resolver cualquier duda.

Mantenimiento del área de recepción:

• Orden y limpieza: Mantiene el área de recepción limpia y ordenada, creando un ambiente agradable para los clientes.
• Inventario: Lleva un control del inventario de repuestos y materiales de oficina.

Habilidades clave para un recepcionista en un servicio técnico:

• Excelentes habilidades comunicativas: Tanto verbales como escritas, para interactuar con clientes y compañeros de trabajo de manera clara y efectiva.
• Orientación al cliente: Capacidad para brindar un servicio de atención al cliente excepcional, resolviendo dudas y problemas de manera eficiente.
• Organización y planificación: Para gestionar múltiples tareas y cumplir con los plazos establecidos.
• Conocimientos básicos de informática: Para utilizar programas de gestión de clientes, facturación y otras herramientas informáticas.
• Paciencia y tolerancia: Para manejar situaciones estresantes o clientes insatisfechos.