Product and Operations Lead

NeuralWorks; Santiago; Presencial; CLP 55.800.000 - 100.440.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NeuralWorks busca un líder de producto y operaciones para su sistema POS y loyalty dirigido a pequeños negocios en Chile. Reportarás al Head of Growth y tendrás autonomía para definir la visión y el roadmap, colaborando con el Tech Lead y el equipo de ingeniería para crecer estratégicamente.

Buscamos orientación a resultados, iniciativa y capacidad de trabajar en terreno para entender las necesidades de los comercios y convertir esas ideas en valor tangible para los clientes.

Formación

• Experiencia de algunos años en roles de producto, desarrollo de negocios, operaciones, emprendimiento o similares.
• Experiencia o exposición significativa al mundo de los pequeños negocios, ya sea trabajando en uno, gestionando un negocio familiar, emprendiendo o similar.
• Experiencia trabajando con productos tecnológicos o equipos de desarrollo de software, o capacidad para entender cómo la tecnología resuelve problemas de negocio.
• Capacidad para identificar problemas de clientes, levantar requerimientos, priorizar oportunidades y convertir aprendizajes en acciones.
• Buen criterio comercial y habilidades de comunicación, para construir relaciones de confianza con dueños de pequeños negocios.
• Iniciativa y autonomía para desenvolverse en contextos ambiguos y responsabilizarse de resultados.
• Disposición para trabajar en terreno, visitar comercios y participar en captación e implementación de los primeros clientes.

Responsabilidades

• Descubrimiento y validación de mercado: investigar a los pequeños negocios en Chile para definir el segmento ideal y una propuesta de valor clara.
• Validación con clientes: reclutar comercios, acompañarlos durante la implementación y observar uso real del producto.
• Go-to-market y desarrollo comercial: participar en captación, presentación e implementación con primeros clientes y convertir pilotos en clientes.
• Estrategia y evolución del producto: definir visión, roadmap y priorización de funcionalidades junto al Tech Lead y ingeniería.
• Estrategia de crecimiento: diseñar plan para evolucionar desde el segmento inicial hacia nuevos mercados.
• Experiencia y operación de clientes: gestionar la experiencia desde incorporación hasta operación cotidiana y soporte.

Conocimientos

Producto y negocio

Pequeños negocios

Tecnología/Software

Identificar problemas

Criterio comercial y comunicación

Iniciativa/autonomía

Trabajo en terreno

Herramientas

POS systems

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

En NeuralWorks estamos buscando un líder de producto y operaciones para nuestro sistema de punto de venta (POS) y loyalty orientado a pequeños negocios en Chile.
Creemos que los mejores productos no intentan resolver todos los problemas para todos los clientes desde el comienzo, sino que buscan resolver excepcionalmente bien las necesidades de un segmento específico, desde el cual puedan crecer. Como líder de producto y operaciones tu misión será descubrir este nicho y sus necesidades para entregar una experiencia significativamente mejor que las alternativas existentes, aprender junto a esos clientes y construir desde ahí una estrategia de crecimiento sostenible.
Tendrás autonomía para tomar decisiones de producto y trabajarás estrechamente con el Tech Lead y el equipo de ingeniería. Reportarás al Head of Growth, con quien colaborarás en las principales decisiones comerciales y en la estrategia de crecimiento del negocio.
Buscamos a alguien con mentalidad emprendedora, curiosidad y una fuerte orientación a resultados. Alguien que disfrute construir algo desde sus primeras etapas, que se haga responsable de los problemas que enfrenta y que encuentre satisfacción en ver cómo sus decisiones generan un impacto real en los clientes.

Dentro de tus funciones, estarán:

• Descubrimiento y validación de mercado: Investigar a los pequeños negocios en Chile desde el terreno para entender sus desafíos no resueltos. Tu misión será encontrar el segmento ideal donde NeuralWorks tenga una ventaja competitiva, definiendo una propuesta de valor clara, la hipótesis de adopción y las oportunidades de expansión a nuevos segmentos.

• Validación con clientes: Reclutar los primeros comercios, acompañarlos durante la implementación y observar cómo utilizan el producto en sus operaciones reales. Iterar con ellos y construir relaciones cercanas para comprender qué funciona, qué falta y qué genera valor.

• Go-to-market y desarrollo comercial: Participar directamente en la captación, presentación e implementación del producto con los primeros clientes. Convertir los pilotos exitosos en clientes de pago y aprender qué argumentos, canales y condiciones comerciales facilitan la adopción.

• Estrategia y evolución del producto: Definir la visión, el roadmap y la priorización de funcionalidades, tomando decisiones sobre qué construir y qué mejorar y qué dejar fuera. Trabajar junto al Tech Lead y al equipo de ingeniería para transformar los aprendizajes de los clientes en mejoras concretas.

• Estrategia de crecimiento: Diseñar un plan para evolucionar desde el segmento inicial hacia nuevas oportunidades de mercado, definiendo qué aprendizajes, funcionalidades y capacidades necesitamos desarrollar en cada etapa.

• Experiencia y operación de clientes: Ser responsable de la experiencia de los comercios desde su incorporación hasta su operación cotidiana, incluyendo la coordinación del soporte y la resolución de problemas. Comprender la importancia que tiene para un pequeño negocio contar con herramientas confiables y recibir ayuda oportuna cuando algo falla.

Calificaciones clave

• Experiencia de algunos años en roles de producto, desarrollo de negocios, operaciones, emprendimiento o similares. Valoramos más el criterio, la iniciativa y los resultados demostrados que una trayectoria profesional específica.

• Experiencia o exposición significativa al mundo de los pequeños negocios, ya sea trabajando en uno, participando en la gestión de un negocio familiar, emprendiendo o a través de una experiencia comparable.

• Experiencia trabajando con productos tecnológicos o equipos de desarrollo de software, o una sólida capacidad para comprender cómo la tecnología permite resolver problemas de negocio.

• Capacidad para identificar problemas de clientes, levantar requerimientos, priorizar oportunidades y convertir aprendizajes en acciones concretas.

• Buen criterio comercial y habilidades de comunicación, con capacidad para construir relaciones de confianza con dueños de pequeños negocios.

• Iniciativa y autonomía para desenvolverse en contextos ambiguos, tomar decisiones con información incompleta y hacerse responsable de los resultados.

• Disposición para trabajar en terreno, visitar comercios y participar directamente en la captación, implementación y acompañamiento de los primeros clientes.

¡En NeuralWorks nos importa la diversidad! Creemos firmemente en la creación de un ambiente laboral inclusivo, diverso y equitativo. Reconocemos y celebramos la diversidad en todas sus formas y estamos comprometidos a ofrecer igualdad de oportunidades para todos los candidatos.
“Los hombres postulan a un cargo cuando cumplen el 60% de las calificaciones, pero las mujeres sólo si cumplen el 100%.” D. Gaucher, J. Friesen and A. C. Kay, Journal of Personality and Social Psychology, 2011.
Te invitamos a postular aunque no cumplas con todos los requisitos.

Nice to have

• Experiencia lanzando o desarrollando productos de software dirigidos a pequeños negocios.

• Experiencia en sistemas POS, pagos, loyalty, retail, restaurantes o tecnologías para comercios.

• Experiencia reclutando clientes piloto, validando hipótesis de negocio o convirtiendo usuarios iniciales en clientes de pago.

• Experiencia emprendiendo, construyendo un proyecto propio o liderando una iniciativa desde sus primeras etapas.

• Familiaridad con integraciones tecnológicas, APIs o proveedores de medios de pago.

• Experiencia identificando nichos de mercado y diseñando estrategias para crecer desde un segmento inicial hacia mercados adyacentes.

Beneficios