Práctica Remunerada: Soporte Tecnológico y Operacional

Detacoop Cooperativa de Ahorro y Crédito

Hace 11 días

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Práctica remunerada

Proyección laboral según desempeño

Detacoop Cooperativa de Ahorro y Crédito busca un/a Practicante de Soporte Tecnológico y Operacional para apoyar la mesa de servicios.

Se trabajará en la recepción, registro y seguimiento de incidencias, con atención a usuarios y colaboración entre Tecnología y Operaciones.

La práctica es remunerada y se realiza de forma presencial en Providencia, con inducción y posibilidad de proyección laboral.

Estudiante de Técnico o Ingeniería en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Informática, Computación.
Conocimientos básicos de sistemas operativos, hardware, redes y conectividad.
Manejo de herramientas Microsoft Office y correo electrónico.
Interés por desarrollarse en áreas de soporte tecnológico, atención de usuarios y gestión de servicios TI.

Recepcionar solicitudes, incidencias y requerimientos tecnológicos u operativos a través de los canales definidos por la organización.
Registrar y actualizar los casos en las herramientas de gestión correspondientes, asegurando información clara, completa y trazable.
Clasificar y priorizar solicitudes de acuerdo con su impacto, urgencia y alcance.
Realizar validaciones iniciales y análisis preliminar de incidencias, recopilando antecedentes y verificando información relevante.
Apoyar la resolución de consultas e incidencias de baja complejidad siguiendo procedimientos e instructivos establecidos.
Derivar oportunamente requerimientos a equipos especialistas cuando corresponda.
Mantener comunicación permanente con usuarios respecto al estado y avance de sus solicitudes.
Apoyar en la generación de reportes de gestión relacionados con volumen de casos, tiempos de atención y tipologías de requerimientos.
Colaborar en la documentación de procedimientos, soluciones recurrentes, preguntas frecuentes y bases de conocimiento.
Participar en iniciativas de mejora continua asociadas a la implementación y fortalecimiento de la Mesa de Servicios.