PRACTICA EN EXPERIENCIA CLIENTES

LATAM Airlines; Santiago; Presencial; CLP 2.790.000 - 5.022.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

LATAM Airlines invita a estudiantes a una prácticas en la Gerencia de Customer Experience (PCX) en Santiago, Chile. Apoyarás el diseño de la experiencia del cliente, señalética, información y proyectos en los puntos de contacto del aeropuerto.

Se valora el manejo de Google Workspace y conocimientos en SQL/IA; tendrás ocasión de colaborar con equipos multidisciplinarios en iniciativas clave y contribuir a mejoras de proceso durante el ciclo de viaje.

Formación

• Estudiante de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o afines.
• Conocimiento práctico de Google Workspace.
• Conocimientos en SQL e IA a nivel intermedio son un plus.
• Capacidad para trabajar en sesiones con equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades

• Analizar y extraer información de clientes de bases de datos y encuestas, identificando necesidades.
• Realizar benchmarks y estudios para identificar mejoras en la experiencia de viaje.
• Participar en mesas de trabajo con equipos multidisciplinarios para apoyar proyectos.
• Mapear procesos críticos y proponer mejoras.
• Gestionar señalética, información y/o proyectos en puntos de contacto del aeropuerto.

Conocimientos

Google Workspace

SQL

IA (intermedio)

Educación

Estudiante de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil

Descripción del empleo

En LATAM te invitamos a elevar cada viaje, siempre. ¿Te gustaría ser parte de este propósito?

¡Entonces esta oportunidad puede ser para ti!

Estamos buscando a nuestro/a próximo/a PRACTICANTE EN EXPERIENCIA DE CLIENTES para sumarse a la Gerencia de Customer Experience (PCX) en Santiago, Chile. Serás protagonista de apoyar y gestionar el diseño de la experiencia de clientes, señalética, información y/o proyectos que aplican en los distintos puntos de contacto de aeropuerto.

Creemos en un lugar de trabajo diverso, inclusivo y lleno de oportunidades. Esta posición está abierta a postulaciones de personas en situación de discapacidad, en el marco de la Ley de Inclusión Laboral en Chile.

Aquí no hay rutina, cada día trae un nuevo reto. Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Analizar y extraer información de clientes de distintas bases de datos, encuestas de clientes y observaciones en terreno, identificando el dolor del pasajero, sus necesidades y construyendo inputs relevantes para la posterior revisión y toma de decisiones.
• Realizar benchmarks y distintos estudios para identificar mejores prácticas y oportunidades de mejora en la experiencia de viaje de nuestros clientes.
• Participar en distintas mesas de trabajo con equipos multidisciplinarios para dar apoyo y seguimiento a diferentes proyectos.
• Mapear procesos críticos actuales, detectando oportunidades de mejora y proponiendo cambios.
• Ser estudiante de las carreras Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carreras afines.
• Si te manejas al derecho y al revés con Google Workspace, ya estás un paso más adelante porque para esta posición ¡Es muy necesario!
• Poder emitir la carta de seguro de tu casa de estudios.
• Será un plus si además tienes conocimientos en SQL y uso de Inteligencia Artificial (IA) a nivel intermedio.

¿Qué te espera al ser parte de LATAM?

• Serás parte de una industria vibrante, internacional y en constante evolución.
• Te integras a un entorno dinámico, colaborativo y desafiante.
• Disfrutarás de programas de desarrollo profesional, ¡tu carrera también puede volar alto con nosotros!

¿Dónde y cómo trabajarás?

• Ubicación: Las Condes, Santiago.

Antes de postular, ten en cuenta:

• Si estás en situación de discapacidad, cuéntanos si necesitas algún requerimiento especial para tu entrevista.
• En LATAM NUNCA solicitamos pagos o depósitos para participar en nuestros procesos de selección.