Operador de centro de control

Sociedad Concesionaria; Concepcion; Presencial; CLP 10.044.000 - 16.740.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sociedad Concesionaria busca un operador/a de monitoreo para supervisar en tiempo real la ruta concesionada con CCTV y sistemas ITS, asegurando respuesta oportuna ante incidentes y emergencias. Supervisar, registrar y comunicar situaciones que afecten la seguridad vial y la continuidad operativa.

La función incluye coordinar el despacho de recursos de asistencia vial y mantener comunicación con Carabineros, Bomberos y autoridades, asegurando el cumplimiento de protocolos y la calidad del

Formación

Responsabilidades

• Monitorear condiciones de tránsito mediante CCTV, ITS y plataformas operacionales.
• Detectar e reportar incidentes, accidentes y congestiones que afecten la operación.
• Coordinar recursos de asistencia vial y comunicar con organismos externos de respuesta.
• Mantener registros de eventos y generar reportes de incidentes y turnos.

Descripción del empleo

Monitorear y controlar en tiempo real la operación de la ruta concesionada, gestionando de manera oportuna y eficiente los eventos, incidentes y emergencias que puedan afectar la seguridad vial, la continuidad operacional y la calidad del servicio a los usuarios, mediante el uso de sistemas tecnológicos, protocolos establecidos y la coordinación permanente con equipos internos y organismos externos de respuesta.

Funciones:

Monitoreo Operacional

• Supervisar permanentemente las condiciones de tránsito mediante CCTV, sistemas ITS y demás plataformas operacionales.
• Detectar, registrar y reportar incidentes, accidentes, congestiones, condiciones climáticas adversas u otras situaciones que afecten la operación.
• Verificar la operatividad de equipos tecnológicos instalados en la concesión.

Gestión de Incidentes y Emergencias

• Activar protocolos de respuesta frente a emergencias e incidentes.
• Coordinar el despacho de recursos de asistencia vial, grúas, ambulancias, patrullas y equipos de mantenimiento.
• Mantener comunicación permanente con organismos externos, tales como Carabineros, Bomberos, SAMU, SENAPRED y autoridades competentes.
• Realizar seguimiento del incidente hasta su cierre operacional.

Registro y Control de Información

• Registrar eventos en sistemas de gestión y bitácoras operacionales.
• Elaborar reportes de incidentes, novedades de turno y estadísticas operacionales.
• Mantener trazabilidad y respaldo de la información generada durante la operación.

Gestión de Comunicaciones

• Operar sistemas de radiocomunicación, telefonía de emergencia y plataformas de mensajería interna
• Entregar información clara y oportuna a usuarios internos y externos.
• Escalar situaciones críticas según protocolos establecidos.

Seguridad y Cumplimiento

• Cumplir procedimientos operacionales, normativas de seguridad vial y estándares de calidad definidos por la concesionaria.
• Resguardar la confidencialidad de la información operacional.
• Participar en simulacros, capacitaciones y actividades de mejora continua.

Responsabilidades

• Mantener vigilancia continua de la infraestructura concesionada.
• Gestionar correctamente las emergencias dentro de los tiempos establecidos.
• Asegurar el registro preciso y oportuno de los eventos operacionales.
• Coordinar eficientemente recursos internos y externos.
• Contribuir al cumplimiento de indicadores de nivel de servicio y seguridad vial.