Líder Senior de Experiencia y Gestión Comercial

Scotiabank; Santiago; On-site; CLP 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Días libres

Bonos

Convenios de salud

Educación

Job summary

Scotiabank Chile busca un Senior Manager de Experiencia y Gestión Comercial para liderar la estrategia del Client Experience Centre (CEC) y transformar cada interacción en valor para el cliente, manteniendo estándares de excelencia.

La posición requiere liderazgo de equipos de ventas y atención a clientes, experiencia en entorno bancario y manejo de proveedores externos, con enfoque en resultados y mejora continua en canales de atención y productos financieros.

Qualifications

• Título Profesional de Ingeniería Comercial, o carrera a fin.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de ventas y atención a clientes y/o de soporte operativo.
• Experiencia de al menos 2 años en entorno bancario y/o de servicio financiero (Inbound/outbound).
• Conocimiento en manejo de proveedores externos a nivel contractual, de negociación y penalización.
• Conocimientos de MS Office (Word, Power Point, etc.) y manejo en IA.
• Conocimientos generales en sistemas de atención a clientes y productos financieros (SPRO, TSYS, Ilot, CCP, Genesys Cloud, entre otros).

Responsibilities

• Liderar la estrategia comercial del Client Experience Centre, asegurando objetivos de ventas y productividad.
• Impulsar la transformación comercial del CEC con venta consultiva.
• Desarrollar capacidades de venta y liderazgo mediante coaching y gestión del desempeño.
• Diseñar e implementar estrategias y campañas comerciales para optimizar conversión y experiencia del cliente.
• Gestionar la operación de partners externos de venta outbound.
• Liderar la medición y gestión del desempeño comercial con analítica e indicadores.
• Influenciar transversalmente a la organización del CEC para acelerar prácticas de alto desempeño.
• Construir equipos de gestión sólidos y apoyar centros de contacto regionales.
• Garantizar una ejecución sustentable cumpliendo estándares regulatorios y de conducta.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de proveedores

Análisis de datos

Education

Ingeniería Comercial o carrera afín

Tools

MS Office

IA

Genesys Cloud

SPRO

TSYS

Ilot

CCP

Job description

Scotiabank Chile busca un Senior Manager de Experiencia y Gestión Comercial para liderar la estrategia del Client Experience Centre (CEC) y transformar cada interacción en valor para el cliente, manteniendo estándares de excelencia.

La posición requiere liderazgo de equipos de ventas y atención a clientes, experiencia en entorno bancario y manejo de proveedores externos, con enfoque en resultados y mejora continua en canales de atención y productos financieros.