Senior Manager Experiencia y Gestión Comercial

Scotiabank; Santiago; Presencial; CLP 60.000.000 - 120.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Días libres

Bonos

Convenios de salud

Educación

Descripción de la vacante

Scotiabank Chile busca un Senior Manager de Experiencia y Gestión Comercial para liderar la estrategia del Client Experience Centre (CEC) y transformar cada interacción en valor para el cliente, manteniendo estándares de excelencia.

La posición requiere liderazgo de equipos de ventas y atención a clientes, experiencia en entorno bancario y manejo de proveedores externos, con enfoque en resultados y mejora continua en canales de atención y productos financieros.

Formación

• Título Profesional de Ingeniería Comercial, o carrera a fin.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de ventas y atención a clientes y/o de soporte operativo.
• Experiencia de al menos 2 años en entorno bancario y/o de servicio financiero (Inbound/outbound).
• Conocimiento en manejo de proveedores externos a nivel contractual, de negociación y penalización.
• Conocimientos de MS Office (Word, Power Point, etc.) y manejo en IA.
• Conocimientos generales en sistemas de atención a clientes y productos financieros (SPRO, TSYS, Ilot, CCP, Genesys Cloud, entre otros).

Responsabilidades

• Liderar la estrategia comercial del Client Experience Centre, asegurando objetivos de ventas y productividad.
• Impulsar la transformación comercial del CEC con venta consultiva.
• Desarrollar capacidades de venta y liderazgo mediante coaching y gestión del desempeño.
• Diseñar e implementar estrategias y campañas comerciales para optimizar conversión y experiencia del cliente.
• Gestionar la operación de partners externos de venta outbound.
• Liderar la medición y gestión del desempeño comercial con analítica e indicadores.
• Influenciar transversalmente a la organización del CEC para acelerar prácticas de alto desempeño.
• Construir equipos de gestión sólidos y apoyar centros de contacto regionales.
• Garantizar una ejecución sustentable cumpliendo estándares regulatorios y de conducta.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de proveedores

Análisis de datos

Educación

Ingeniería Comercial o carrera afín

Herramientas

MS Office

IA

Genesys Cloud

SPRO

TSYS

Ilot

CCP

Descripción del empleo

Senior Manager Experiencia y Gestión Comercial

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Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad.

Liderar la estrategia comercial del Client Experience Centre, impulsando una cultura de asesoría integral y venta consultiva que transforme cada interacción con clientes en una oportunidad de generar valor. Será responsable de maximizar los resultados comerciales de los equipos internos y socios externos, desarrollando capacidades, prácticas y disciplinas de alto desempeño que eleven la productividad y aceleren el crecimiento del negocio, manteniendo una experiencia de cliente excepcional y una ejecución alineada a los estándares del Banco.

• Liderar la estrategia comercial del Client Experience Centre, asegurando el cumplimiento de objetivos de ventas y productividad, tanto en equipos internos como en operaciones de proveedores externos.
• Impulsar la transformación comercial del CEC, promoviendo una cultura de venta consultiva donde cada interacción de servicio genere valor para el cliente y oportunidades de crecimiento para el negocio.
• Desarrollar capacidades de venta y liderazgo, fortaleciendo a líderes y equipos mediante coaching, gestión del desempeño y adopción de mejores prácticas comerciales.
• Diseñar e implementar estrategias, procesos y campañas comerciales, optimizando la conversión, la experiencia del cliente, los resultados de los distintos canales de atención y la eficiencia operativa y gestión de los recursos.
• Gestionar integralmente la operación de partners externos de venta outbound, asegurando cumplimiento de objetivos, estándares de servicio, productividad y rentabilidad.
• Liderar la medición y gestión del desempeño comercial, utilizando analítica, indicadores y modelos de seguimiento para identificar oportunidades y acelerar resultados.
• Influenciar transversalmente a toda la organización del CEC, generando alineamiento entre áreas, promoviendo disciplina comercial y acelerando la adopción de prácticas de alto desempeño.
• Construye equipos de gestión sólidos, fomenta liderazgo y desarrollo de habilidades. Al mismo tiempo, brinda soporte a centros de contacto regionales sobre mejores prácticas.
• Garantizar una ejecución sustentable del negocio, asegurando el cumplimiento de estándares regulatorios, Principios de Ventas Globales, ética y de gestión de riesgos operacionales y de conducta.
• Título Profesional de Ingeniería Comercial, o carrera a fin.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de ventas y atención a clientes y/o de soporte operativo.
• Experiencia de la menos 2 en entorno bancario y/o de servicio financiero (Inbound/outbound).
• Conocimiento en el manejo de proveedores externos a nivel contractual, de negociación y penalización.
• Conocimientos de MS Office (Word, Power Point, etc.) y manejo en IA.
• Conocimientos generales en sistemas de atención a clientes y productos financieros (ejemplo: SPRO, TSYS, Ilot, CCP, Genesys Cloud, entre otros.

Ubicación(s): Chile : Metropolitana : Las Condes
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En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca. Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21.015. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos.