Líder de Operaciones Field Services — Región Sur

SSI OUTSOURCING; Los Ángeles; On-site; CLP 42,000,000 - 64,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Visitas a plantas industriales

Contrato estable

Job summary

SSI OUTSOURCING busca un Coordinador de Operaciones Field Services para liderar integralmente la operación de soporte en terreno en la zona sur de Chile. Coordinará ~36 técnicos distribuidos entre plantas industriales, centros forestales y oficinas, asegurando continuidad, SLA y eficiencia.

El rol implica actuar como punto focal entre cliente, equipos técnicos y áreas de soporte, con foco en optimización de procesos, control de calidad y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Requisitos: Mínimo 5 años liderando operaciones de soporte TI, Mesa de Ayuda o Field Services.
• Experiencia gestionando equipos técnicos distribuidos geográficamente.
• Experiencia con contratos con SLA exigentes y indicadores de desempeño.
• Deseable experiencia en ambientes industriales, forestales, mineros o productivos.

Responsibilities

• Gestionar operación Field Services y continuidad del servicio.
• Asignar tickets dependiendo de especialidad, ubicación y recursos.
• Planificar técnicos residentes, itinerantes y remotos.
• Coordinar rutas y desplazamientos para máxima cobertura.
• Monitorear backlog, productividad y SLA; gestionar incidentes.
• Coordinar despliegues tecnológicos y proyectos.

Skills

Liderazgo

Gestión de SLA

Coordinación geográfica

Gestión de equipos

ITIL

Education

Ingeniería en Ejecución Informática

Ingeniería en Computación

Ingeniería en Redes

Ingeniería Industrial

Tools

ServiceNow

Remedy

Freshservice

Jira Service Management

Job description

SSI OUTSOURCING busca un Coordinador de Operaciones Field Services para liderar integralmente la operación de soporte en terreno en la zona sur de Chile. Coordinará ~36 técnicos distribuidos entre plantas industriales, centros forestales y oficinas, asegurando continuidad, SLA y eficiencia.

El rol implica actuar como punto focal entre cliente, equipos técnicos y áreas de soporte, con foco en optimización de procesos, control de calidad y satisfacción del cliente.