JEFE DE POSTVENTA DAC - TEMUCO

Plaenge Chile; Temuco; Vor Ort; CLP 28.000.000 - 42.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Plaenge Chile busca un profesional para coordinar la operación de postventa inmobiliaria, gestionando supervisores, equipos en terreno, materiales y subcontratos para asegurar atención oportuna y cumplimiento de costos, plazos e indicadores.

Se valorará experiencia en postventa, control de reparaciones y manejo de KPI, con capacidad de liderazgo para coordinar áreas y entregar soluciones de calidad que satisfagan al cliente.

Qualifikationen

• Experiencia en postventa inmobiliaria y coordinación de equipos.
• Gestión de materiales, costos y subcontratos para asegurar calidad y plazos.
• Conocimientos de procesos de reparación y control de calidad.

Aufgaben

• Coordinar a supervisores y equipos en terreno para cumplir compromisos.
• Controlar costos, tiempos y calidad de las intervenciones en obra.
• Mantener trazabilidad de gestiones y satisfacción del cliente.
• Reportar avances y resultados a la jefatura de postventa.

Kenntnisse

Liderazgo de equipos

Coordinación de postventa

Gestión de KPIs

Comunicación efectiva

Ausbildung

Título en Construcción Civil

Jobbeschreibung

Coordinar la operación de postventa del Grupo Plaenge Chile, mediante la gestión de supervisores, equipos en terreno, materiales y subcontratos, asegurando la atención oportuna de los requerimientos de los clientes, el cumplimiento de costos, plazos e indicadores, y la entrega de soluciones de calidad que contribuyan a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los estándares de la empresa.

• Coordinar a los supervisores de postventa y sus equipos en terreno, definiendo prioridades, distribuyendo recursos y revisando la programación de actividades, para asegurar una ejecución organizada y alineada con los compromisos de atención y las metas del área.
• Controlar la ejecución y calidad de los trabajos mediante visitas a terreno, revisión de avances y verificación de terminaciones y soluciones técnicas, gestionando las desviaciones con los supervisores para cumplir los plazos y estándares de calidad del Grupo Plaenge y reducir retrabajos.
• Realizar seguimiento a los requerimientos desde su asignación hasta el cierre, revisando registros, responsables, fechas comprometidas y respaldos de ejecución, para mantener la trazabilidad de las gestiones, resolver pendientes y verificar el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
• Monitorear los indicadores y metas de postventa mediante reportes de tiempos de respuesta y resolución, cumplimiento de programación, productividad, casos pendientes, retrabajos y satisfacción del cliente, coordinando acciones correctivas con los supervisores para mejorar los resultados de la operación.
• Gestionar la disponibilidad y uso de materiales, herramientas e insumos, coordinando solicitudes, abastecimiento, inventario y registros de entrega y consumo con los responsables correspondientes, para asegurar la continuidad de los trabajos y mantener el control y la trazabilidad de los recursos.
• Coordinar la gestión de subcontratos, definiendo alcances de trabajo, solicitando cotizaciones y gestionando las aprobaciones correspondientes, asimismo controlar su programación, ejecución, calidad y respaldos de recepción, para asegurar el cumplimiento de las condiciones acordadas y la correcta prestación del servicio.
• Controlar los costos de la operación mediante la revisión de presupuestos, consumos de materiales, gastos y servicios subcontratados, identificando desviaciones y proponiendo medidas de optimización a la jefatura, para cumplir los recursos autorizados sin comprometer la calidad de las soluciones.
• Mantener una relación cercana y profesional con los clientes, coordinando visitas, informando avances y plazos y apoyando a los supervisores en requerimientos complejos, para gestionar expectativas, facilitar la resolución de casos y contribuir a una experiencia de atención acorde con la calidad DEL Grupo Plaenge.
• Coordinar soluciones con Atención al Cliente, Construcción, Proyectos, Suministros y las demás áreas involucradas, aportando antecedentes técnicos y escalando oportunamente los casos que excedan su ámbito de decisión, para resolver impedimentos y dar continuidad a los compromisos de postventa.
• Reportar al liderazgo los avances, indicadores, costos, riesgos y planes de acción de postventa, utilizando información actualizada de la operación y la retroalimentación de los clientes, para apoyar la toma de decisiones e impulsar mejoras en los procesos y la calidad del servicio.

Título profesional en Construcción Civil, Ingeniería en Construcción, Ingeniería Civil o carrera afín, con formación en gestión de operaciones y servicio al cliente.

Experiencia:

Experiencia en postventa inmobiliaria, ejecución, control de reparaciones, coordinación de supervisores y equipos en terreno. Experiencia en atención de clientes, seguimiento de indicadores, gestión de materiales, control de costos y coordinación de subcontratos.

Conocimientos y Habilidades:

Conocimientos de procesos constructivos, diagnóstico de observaciones y control de calidad de reparaciones; planificación de trabajos, gestión de KPI, inventarios, costos y subcontratos. Habilidades de liderazgo y coordinación de equipos, comunicación efectiva, resolución de conflictos, orientación al cliente y mejora continua. Manejo de herramientas de registro, seguimiento y reportabilidad.