Head of Cloud Professional Services

Tigabytes_CL; Santiago; Presencial; CLP 9.000.000 - 15.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Salud y dental

Ticket alimentación

Bonificaciones por certificaciones

Días libres en navidad y cumpleaños

Descripción de la vacante

Tigabytes, Partner Premier de Google en Latinoamérica, busca un Head of Cloud Professional Services para liderar la rentabilidad y la excelencia operativa de su vertical de cloud. Enfocado en entregar valor a clientes estratégicos, coordina Delivery, PMO y equipos de consultoría.

La misión incluye mantener satisfacción del cliente, calidad de entrega y sostenibilidad del equipo, gestionando P&L y tomando decisiones ágiles ante incertidumbres.

Formación

• Experiencia de al menos 10 años en tecnología y 5–8 años en cargos de liderazgo de Operaciones/Delivery (Delivery Manager, Service Manager, Gerente de Servicios Profesionales).
• Experiencia comprobada en Consultoría / Services Companies (venta de servicios, horas y proyectos complejos).
• Gestión financiera de unidades de negocio, márgenes y costos operativos.

Responsabilidades

• Construir, controlar y asegurar la rentabilidad global de la unidad Cloud, monitorizando márgenes y headcount.
• Tomar decisiones ágiles en escenarios de incertidumbre (asignación de recursos, cambios en plazos).
• Representar a Tigabytes en Steering Committees con clientes estratégicos y actuar como punto de escalación.
• Liderar equipos de PMs, Arquitectos, Consultores y Soporte promoviendo responsabilidad y alto rendimiento.

Conocimientos

Liderazgo de operaciones

Gestión de PMO

Gestión financiera

Comunicación con clientes

Pensamiento sistémico de portafolio

Herramientas

Google Cloud

Google Workspace

ISO 27001

Descripción del empleo

En Tigabytes, como Partner Premier de Google en América Latina, ofrecemos soluciones innovadoras en Google Cloud Platform y Google Workspace. Con sede en Chile y oficina en Brasil, desde el 2006 nos motiva nuestra pasión por la tecnología para transformar los negocios de nuestros clientes. Co-creamos soluciones personalizadas que potencian sus operaciones, mejorando la eficiencia y fomentando un trabajo en equipo más dinámico y agradable.

¿Eres un/a líder ejecutivo/a de operaciones con sólida visión de negocios, gestión de P&L y experiencia comprobada en el modelo de Servicios Profesionales y Consultoría de TI? En Tigabytes, nos encontramos en la búsqueda de nuestro nuevo Head of Cloud Professional Services para liderar la rentabilidad, la excelencia operativa y la estrategia de nuestra vertical de Cloud.

Tu misión principal será generar predictibilidad dentro de un portafolio dinámico, equilibrando continuamente cuatro pilares clave: satisfacción del cliente, calidad en la entrega, sostenibilidad del equipo y rentabilidad (P&L).

Tu día a día incluirá:

• Construir, controlar y asegurar la rentabilidad global de la unidad de negocios Cloud. Monitorear márgenes, costos de equipo (Headcount) y tasa de utilización de horas.
• Tomar decisiones ágiles y estratégicas en escenarios de incertidumbre (asignación de recursos críticos, renegociación de plazos vs. sobrecarga del equipo, aprobación de Change Requests).
• Actuar como filtro operativo en el ciclo de ventas, identificando y ajustando oportunidades mal estructuradas o mal cotizadas antes del cierre.
• Representar a Tigabytes en Comités Directivos (Steering Committees) con clientes estratégicos y actuar como punto final de escalación en situaciones complejas.
• Liderar e inspirar a los equipos de PMs, Arquitectos, Consultores y Soporte, promoviendo una cultura de responsabilidad (accountability) y alta performance sin comprometer el bienestar del equipo.
• Utilizar métricas de la PMO para interpretar la salud del negocio y definir modelos de entrega estandarizados y escalables (foco en Google Cloud y Google Workspace).
• Desarrollar una postura 'Client-First', manteniendo presencia constante en los clientes clave. Capacidad de sostener conversaciones de negocio con ejecutivos para entender sus dolores reales y traducirlos en soluciones tecnológicas.
• Mínimo 10 años de experiencia en el mercado de tecnología, con al menos 5 a 8 años en cargos de liderazgo de Operaciones/Delivery (Delivery Manager, Service Manager, Gerente de Servicios Profesionales).
• Experiencia comprobada en Consultoría / Services Companies (empresas cuyo modelo de negocio sea la venta de servicios, horas y proyectos complejos).
• Dominio demostrable en la gestión financiera de unidades de negocio, márgenes de ganancia y costos operativos.
• Visión conceptual clara en Arquitectura Cloud (Google Cloud / GCP y/o Google Workspace son grandes diferenciales) para una interlocución de alto nivel con clientes e ingenieros.
• Soft Skills: Alto juicio operativo, pragmatismo en la resolución de conflictos (con clientes, ventas y finanzas) y pensamiento sistémico de portafolio.
• Idiomas: Portugués fluido e inglés avanzado.
• Como Partner de Google, te ofrecemos un plan de entrenamiento y bonificaciones por certificaciones que obtengas.
• Desde tu primer día, te ofrecemos ticket de alimentación, aguinaldo por fiestas patrias y navidad, recibirás tu torta favorita en tu cumpleaños y un regalo especial por cada Tiganiversario.
• Porque pensamos en tu bienestar, tenemos un seguro de vida, salud y dental y también te pagamos los primeros 3 días de una licencia médica menor a 11 días.
• Tenemos días libres para navidad, en tu cumpleaños y en caso de mudanza. Además, si tomas vacaciones en semanas donde exista un día feriado, te regalamos un día para que disfrutes más de tu tiempo libre.
• ¡Extras que marcan la diferencia! Te entregamos una giftcard por maternidad/paternidad y matrimonio, financiamos una parte del tercer año de sala cuna, permisos extendidos en caso de fallecimiento, días libres para que el padre pueda disfrutar de los primeros días con su bebé y más.
• En Tigabytes contamos con la certificación ISO 27001:2022, que respalda nuestros estándares de seguridad de la información.

¡Únete a Tigabytes y construye la revolución en la nube!