Guest Experience Supervisor (recepción) - San Pedro de Atacama

Explora; San Pedro de Atacama; On-site; CLP 7,812,000 - 11,160,000; Full time

Job summary

Explora Lodge San Pedro de Atacama busca un Supervisor de Guest Experience para liderar el equipo de recepción, comedor, tienda, bar y spa, garantizando una experiencia cálida y conforme a los estándares Explora en cada punto de contacto con el viajero.

La posición exige enseñanza técnica superior, al menos 2 años en servicios hoteleros front y al menos 1 año liderando equipos de más de 15 personas, además de inglés avanzado y manejo de Opera.

Qualifications

• Enseñanza técnica superior o profesional.
• Al menos 2 años de experiencia en servicios hoteleros front.
• Al menos 1 año de experiencia liderando equipos de 15 o más personas.
• Dominio de inglés avanzado.
• Dominio de Opera medio-avanzado.

Responsibilities

• Liderar al equipo de hospitalidad, asegurando una experiencia excepcional en recepción, comedor, tienda, bar y spa.
• Auditar la calidad de los servicios de recepción y asegurar presentación, limpieza y organización impecables.
• Coordinar la experiencia del viajero entre áreas y comunicar acciones para garantizar un servicio sin fallos.
• Gestionar check-in/check-out, asignación de habitaciones y cobros, con reportes administrativos precisos.
• Conducir briefs diarios y organizar tareas y turnos para mantener la excelencia operativa.

Skills

Inglés avanzado

Education

Enseñanza técnica superior o profesional

Tools

Opera medio-avanzado

Job description

¡Te invitamos a ser parte de la mejor compañía de exploraciones del mundo!

Postula a la vacante de Guest Experience Supervisor (recepción), Explora Lodge San Pedro de Atacama, Chile.

Somos una compañía de exploraciones que opera lodges y reservas de conservación en lugares remotos de Sudamérica, con presencia en 9 destinos distribuidos en 4 países: Chile, Argentina, Perú y Bolivia.

Nuestro propósito es invitar a nuestros viajeros a explorar cada destino para conectar de manera profunda con la naturaleza, y así despertar un genuino interés en la protección de estos territorios únicos. Nuestro compromiso se centra en 5 pilares que guían a nuestros equipos en todos los destinos: Cuidado por el viaje; atención a los viajeros; búsqueda de la excelencia; conservación para el futuro y pasión por la exploración.

¡Explora un mundo de posibilidades y sé parte de nuestro equipo!

Objetivo del cargo:

Liderar al equipo de hospitalidad, asegurando una experiencia excepcional y coherente con los estándares de Explora en cada punto de contacto del viajero, en específico, de recepción, promoviendo la coordinación fluida entre áreas y una atención cálida que refleje nuestro propósito y cultura.

Principales funciones:

• Liderar, entrenar y motivar al equipo de comedor, recepción, tienda, bar y spa, asegurando una atención cálida, eficiente y alineada con los estándares de servicio Explora.
• Auditar la calidad de los principales servicios de recepción de acuerdo con los estándares establecidos.
• Verificar que los estándares de presentación, limpieza, montaje de estaciones, mantelería, cristalería y vajilla se mantengan impecables.
• Comunicar y coordinar acciones referentes a la experiencia del viajero para asegurar la impecabilidad de servicio y organización interna con las áreas de cocina, exploraciones, transportes y administración.
• Velar por una experiencia fluida en recepción, supervisando procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, registro de servicios, cobros, y control de reportes administrativos.
• Conducir los briefs diarios con los equipos de comedor y recepción, antes de cada servicio para comunicar objetivos del día, eventos especiales, viajeros con requerimientos particulares, y definir roles de equipo para ese turno.
• Coordinar la logística de ingresos y salidas de viajeros, articulando con transportes, housekeeping, cocina y otras áreas involucradas en la experiencia Explora.
• Organizar las tareas diarias del equipo, asegurando una distribución equilibrada del trabajo, eficiencia operativa y cumplimiento de los estándares de excelencia.
• Atender requerimientos y resolver contingencias de los viajeros, gestionando respuestas ágiles y coordinadas con las demás áreas del hotel.
• Liderar los procesos de gestión de personas, incluyendo inducciones, capacitación continua, gestión de desempeño, retroalimentación continua, control de horas, elaboración de turnos, horarios de trabajo y aprobación de vacaciones.
• Asegurar comunicación clara, ambiente de trabajo positivo y orientación al servicio.
• Asegurar el correcto uso de maquinaria e implementos de trabajo por parte del equipo.
• Apoyar al jefe de hospitality en la implementación de iniciativas de mejora del servicio y en la construcción de una cultura de excelencia operativa, reemplazándolo en su ausencia, manteniendo continuidad operativa y liderazgo del equipo.

Requisitos de postulación

• Enseñanza técnica superior o profesional (excluyente).
• Al menos 2 años de experiencia en servicios hoteleros front (excluyente).
• Al menos 1 año de experiencia liderando equipos de más de 15 personas (excluyente).
• Experiencia en el rubro de hotelería y turismo, específicamente en recepción.
• Dominio de ingles avanzado.
• Dominio de Opera medio-avanzado (excluyente).

¡Explora lo construimos todos/as!

Valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión en nuestras personas y equipos, donde cada uno/a aporta lo mejor de sí en el desarrollo de sus labores. Resguardamos la información de nuestros/as postulantes, enfocándonos en un proceso de selección claro y transparente, de esta manera, entregamos oportunidades a personas diversas con el objetivo de alcanzar una cultura inclusiva en cada uno de nuestros destinos.