Gestor de Cuenta Clave - Servicio al Cliente (Logística)

Novofarma Service S.A.

Santiago

Presencial

CLP 15.624.000 - 24.552.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Novofarma Service S.A. busca un/a Encargado(a) de Customer Service para Cuenta Clave, en la Gerencia de Servicio a Clientes, ubicado en Quilicura.

El/la candidato/a administrará una cuenta clave, actuando como nexo entre el cliente y las áreas de la empresa para garantizar compromisos y resultados. Se requiere título en Ingeniería en Logística/Industrial o Administración de Empresas, al menos 4 años en atención a clientes, manejo de SAP y Excel intermedio, y disponibilidad para trabajar

Formación

Titulación en Ingeniería en Logística, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas o afín.
Mínimo 4 años de experiencia en atención a clientes y gestión de servicios.
Habilidades para relación con clientes corporativos (B2B) y SAP/Excel intermedio.
Disponibilidad para trabajar presencial de lunes a viernes.

Responsabilidades

Administrar cuenta clave y ser el punto de contacto principal entre el cliente y Novofarma.
Desarrollar y mantener una relación cercana con el cliente, comprendiendo sus necesidades y asegurando una atención de excelencia.
Representar los requerimientos e intereses del cliente al interior de la organización, coordinando con áreas para cumplir compromisos.
Participar y liderar reuniones de seguimiento con el cliente, gestionando acuerdos y planes de acción.
Gestionar requerimientos, consultas e incidencias, asegurando respuestas oportunas y efectivas.
Monitorear indicadores de gestión y niveles de servicio comprometidos.