Encargado(a) Customer Service para Cuenta Clave

Novofarma Service S.A.; Santiago; Presencial; CLP 15.624.000 - 24.552.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Novofarma Service S.A. busca un/a Encargado(a) de Customer Service para Cuenta Clave, en la Gerencia de Servicio a Clientes, ubicado en Quilicura.

El/la candidato/a administrará una cuenta clave, actuando como nexo entre el cliente y las áreas de la empresa para garantizar compromisos y resultados. Se requiere título en Ingeniería en Logística/Industrial o Administración de Empresas, al menos 4 años en atención a clientes, manejo de SAP y Excel intermedio, y disponibilidad para trabajar

Formación

• Titulación en Ingeniería en Logística, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas o afín.
• Mínimo 4 años de experiencia en atención a clientes y gestión de servicios.
• Habilidades para relación con clientes corporativos (B2B) y SAP/Excel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar presencial de lunes a viernes.

Responsabilidades

• Administrar cuenta clave y ser el punto de contacto principal entre el cliente y Novofarma.
• Desarrollar y mantener una relación cercana con el cliente, comprendiendo sus necesidades y asegurando una atención de excelencia.
• Representar los requerimientos e intereses del cliente al interior de la organización, coordinando con áreas para cumplir compromisos.
• Participar y liderar reuniones de seguimiento con el cliente, gestionando acuerdos y planes de acción.
• Gestionar requerimientos, consultas e incidencias, asegurando respuestas oportunas y efectivas.
• Monitorear indicadores de gestión y niveles de servicio comprometidos.

Conocimientos

Relación con clientes B2B

Educación

Ingeniería en Logística

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Herramientas

SAP

Excel

Descripción del empleo

Novofarma Service, líder en servicios logísticos para la industria farmacéutica, comprometida con ser una mejor empresa para una mejor sociedad, ubicada en la comuna de Quilicura, busca incorporar a su equipo un o una Encargado(a) Customer Service para Cuenta Clave, como parte de la Gerencia de Servicio a Clientes.

Si te apasiona la gestión de clientes y la coordinación de servicios de alto estándar, te invitamos a ser parte de nuestro equipo. Buscamos una persona que será responsable de administrar y dar seguimiento a una cuenta clave de la compañía, actuando como nexo entre el cliente y las distintas áreas de Novofarma.

Funciones

• Administrar de manera integral una cuenta clave, actuando como principal punto de contacto entre el cliente y Novofarma.
• Desarrollar y mantener una relación cercana con el cliente, comprendiendo sus necesidades y asegurando una atención de excelencia.
• Representar los requerimientos e intereses del cliente al interior de la organización, coordinando con las distintas áreas para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
• Participar y liderar reuniones de seguimiento con el cliente, gestionando acuerdos, planes de acción y oportunidades de mejora.
• Gestionar requerimientos, consultas e incidencias, asegurando respuestas oportunas y efectivas.
• Monitorear indicadores de gestión y niveles de servicio comprometidos.
• Elaborar reportes de gestión y análisis de resultados.
• Coordinar la implementación de nuevos requerimientos, proyectos y mejoras asociadas al servicio.
• Gestionar contingencias operativas y realizar seguimiento a los planes de acción definidos.
• Identificar oportunidades de mejora continua que contribuyan a fortalecer la relación con el cliente y la calidad del servicio.

Requisitos

• Titulado(a) de Ingeniería en Logística, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Al menos 4 años de experiencia en customer service, gestión de clientes o administración de servicios.
• Contar con fuertes habilidades en relacionamiento directo con clientes corporativos. (B2B)
• Manejo de SAP y Excel intermedio.
• Deseable experiencia en operadores logísticos, distribución o industria farmacéutica.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial de lunes a viernes.

Somos una empresa comprometida con la Diversidad, Equidad e Inclusión, que brinda igualdad de oportunidades y favorece la inclusión laboral de personas con discapacidad, conforme a la Ley N° 21.015.