Gestor de atención al becado

FUND UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA; Providencia; On-site; CLP 4,464,000 - 5,580,000; Full time

Job summary

La FUND UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA busca un/a técnico/a de atención al usuario para acompañar a estudiantes y beneficiarios. Se valora experiencia mínima de 2 años en atención presencial, telefónica y canales digitales, con referencias laborales verificables.

Se solicita formación técnica o profesional en áreas afines y dominio de MS Office y Google Workspace, además de sistemas de gestión académica. Se valorará capacidad de organización, comunicación y empatía para gestionar múltiples casos

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención de usuarios, estudiantes, clientes o beneficiarios, acreditable mediante referencias laborales.
• Formación técnica o profesional en Administración de Empresas, Administración Pública, Asistencia Ejecutiva, Gestión Educacional, Psicología, Trabajo Social, Relaciones Públicas u otras carreras afines.
• Manejo de herramientas informáticas y plataformas de trabajo colaborativo (Office, Google Workspace) y sistemas de gestión académica o administrativa.

Responsibilities

• Atender a usuarios, estudiantes y beneficiarios presencial, telefónico y por canales digitales.
• Gestionar consultas, solicitudes, reclamos y situaciones complejas de forma oportuna.
• Colaborar con diferentes áreas de la organización y mantener referencias laborales actualizadas.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Resolución de problemas

Empatía

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Education

Técnico o profesional en áreas afines

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

Sistemas de gestión académica

Job description

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en atención de usuarios, estudiantes, clientes o beneficiarios, tanto de forma presencial como telefónica y por canales digitales (correo electrónico, videollamadas, plataformas de gestión, entre otros), idealmente en instituciones educativas, organismos de capacitación o empresas de servicios. (La experiencia deberá ser acreditable mediante referencias laborales).
• Formación técnica o profesional en áreas como Administración de Empresas, Administración Pública, Asistencia Ejecutiva, Gestión Educacional, Psicología, Trabajo Social, Relaciones Públicas u otras carreras afines.
• Manejo de herramientas informáticas y plataformas de trabajo colaborativo, incluyendo Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), Google Workspace (Drive, Gmail, Calendar, Meet) y sistemas de gestión académica o administrativa.

Competencias y habilidades:

• Marcada orientación al servicio y a la satisfacción del estudiante o beneficiario, con capacidad para gestionar consultas, solicitudes, reclamos y situaciones complejas de manera oportuna y efectiva.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para transmitir información de forma clara, cordial y profesional.
• Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos de manera simultánea, manteniendo altos estándares de calidad y cumplimiento de plazos.
• Proactividad, autonomía y capacidad para resolver problemas, identificando alternativas y gestionando soluciones de forma eficiente.
• Alto nivel de empatía, paciencia y habilidades interpersonales para relacionarse con personas de distintos perfiles y contextos.
• Capacidad para trabajar en equipo, colaborar con distintas áreas de la organización y contribuir a un ambiente de trabajo positivo.
• Compromiso, responsabilidad y orientación a resultados, manteniendo una actitud de mejora continua en la atención y acompañamiento de los estudiantes.