Field Services

Alatheia; Santiago; Sur place; CLP 12 000 000 - 20 000 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro complementario de salud

Résumé du poste

Alatheia, empresa chilena dedicada a transformar el diagnóstico clínico, busca un Field Service para su área de Operaciones. Realizará mantenimientos, atenderá fallas, instalará equipos y gestionará alertas de seguridad en zonas del país.

El perfil incluye experiencia en equipos médicos, inglés técnico y licencia de conducir. Ofrecemos seguro de salud y oportunidades de viaje dentro de Chile, con registro en ERP y CRM.

Qualifications

• Técnico o Ingeniero en electrónica, electromedicina, biomédico o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico de equipos médicos o diagnóstico clínico.
• Inglés técnico obligatorio, nivel intermedio.
• Conocimientos de diagnóstico y reparación de equipos médicos.
• Licencia de conducir clase B vigente.

Responsabilités

• Realizar mantenimientos preventivos según el calendario trimestral, coordinando con el cliente y desplazándose a la zona.
• Atender llamadas de clientes, diagnosticar fallas y coordinar reposición o reparación en terreno.
• Gestionar instalaciones y desinstalaciones de equipos nuevos, pruebas de funcionamiento y conectividad.
• Gestionar alertas de seguridad de fabricantes y coordinar acciones requeridas.
• Coordinar swaps de equipos para zonas lejanas con instalación remota por videollamada cuando no haya viaje inmediato.
• Registrar cada intervención en HubSpot y Datascope con informe firmado.
• Coordinación con bodega para envíos de repuestos y equipos de reemplazo.
• Enviar documentación técnica para licitaciones (certificados, fichas, informes).
• Mantener la bitácora de intervenciones y escalar al Jefe de Soporte cuando sea necesario.
• Conocimiento de plataformas FSM y herramientas de gestión de servicio técnico en terreno.

Connaissances

Inglés técnico

Gestión de servicio

Conocimientos de redes

Buena comunicación

Diagnóstico de fallas

Formation

Técnico o Ingeniero en electrónica, electromedicina, biomédico o afín

Outils

HubSpot

Datascope

FSM

Description du poste

En Alatheia, empresa chilena dedicada a transformar el diagnóstico clínico y mejorar la salud en Chile, nos encontramos en búsqueda de un/a Field Services, para nuestra área de Operaciones.

Funciones:

• Ejecutar mantenimientos preventivos segun el calendario trimestral: coordinar con el cliente, desplazarse a la zona y realizar la intervención.
• Atender llamadas de clientes por equipos con falla: diagnosticar el problema, resolver en terreno o coordinar el reemplazo del equipo.
• Gestionar instalaciones de equipos nuevos y desinstalaciones en coordinación con los especialistas de producto: instalación física, conectividad y pruebas de funcionamiento.
• Gestionar alertas de seguridad de fabricantes en su zona: identificar equipos afectados y ejecutar la acción requerida.
• En zonas de gran distancia (Arica, Magallanes): coordinar el swap de equipos con instalacion remota por videollamada cuando el viaje no es inmediato.
• Registrar cada intervención en HubSpot (apertura de ticket) y Datascope (formulario de informe con firma del cliente).
• Coordinar con Bodega el envio y recepción de repuestos, equipos de reemplazo y materiales.
• Enviar al área de licitaciones documentacion técnica: certificados de mantenimiento, fichas de equipo, informes de servicio.
• Cubrir la zona de otro Field Service Engineer durante vacaciones o ausencias planificadas.
• Mantener actualizada la bitácora propia de intervenciones e informar al Jefe de Soporte las situaciones que requieran escalamiento.
• Tecnico o ingeniero en electrónica, electromedicina, biomédico o afín. Inglés intermedio obligatorio.
• Conocimientos de equipos de diagnóstico clínico molecular, Point of Care y sistemas LIS.
• Manejo de CRM y/o plataformas de gestión de servicio técnico en terreno (FSM), o herramientas equivalentes.
• Manejo de plataformas de gestión de servicio técnico en terreno (FSM) o herramientas equivalentes.
• Inglés técnico (lectura de manuales, escalamiento a fabrica).
• Conocimiento básico de redes y conectividad.
• Minimo 2 años de experiencia en soporte tecnico de equipos medicos o diagnostico clinico.
• Licencia de conducir clase B vigente.
• Experiencia en zonas con viajes extensos es un activo.
• Ofrecemos:Seguro complementario de salud