Especialista Pymes | Customer Insights

Maxxa; Santiago; Hybrid; CLP 13,392,000 - 21,204,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitaciones UBITS

Seguro complementario de salud

Rol híbrido

Job summary

MAXXA, fintech en expansión, busca un Especialista Pymes para el equipo de Operaciones. Serás la voz experta de la pyme, interpretarás sus necesidades y convertirás esa comprensión en conocimiento para guiar a Producto, Marketing y demás áreas.

Te encargarás de mapear dolores, documentar patrones y enseñar a otras áreas, aportando una visión analítica y práctica de la realidad financiera de las pymes. Se valora experiencia con pymes y uso de IA, en un rol híbrido.

Qualifications

• Experiencia directa con pymes (emprendimiento, asesoría, banca o fintech orientada a pymes).
• Capacidad de escuchar y entender la necesidad real del cliente pyme.
• Conocimiento práctico de flujo de caja, capital de trabajo y temas tributarios.

Responsibilities

• Ser la voz experta de la pyme en MAXXA e interpretar necesidades reales.
• Mapear dolores y soluciones, y priorizar mejoras para el producto.
• Documentar patrones, dolores y diagnósticos en la wiki de MAXXA y mantenerla actualizada.

Skills

Experiencia con pymes

Análisis

Empatía

Autonomía

Uso de IA generativa

Tools

Mesa de ayuda / ticketing

Job description

¿Has emprendido, asesorado pymes o trabajado con ellas desde la banca, un programa de fomento o una consultora? ¡Si entiendes de verdad cómo vive una pyme, queremos conocerte!

MAXXA es una fintech en expansión con un propósito claro: eliminar la mortalidad de las pymes a través de un ecosistema de soluciones financieras. Actualmente buscamos a nuestro/a próximo/a Especialista Pymespara el equipo de Operaciones. Será la persona que mejor entiende a la pyme en Maxxa: sus dolores, cómo se expresa y cómo nuestra propuesta de valor responde a ellos. Su trabajo impactará directamente en la priorización de producto y en la estrategia pyme de toda la organización.

Tu misión:

Ser la voz experta de la pyme en MAXXA. Interpretarás la necesidad real detrás de lo que la pyme comunica en su propio lenguaje, y convertirás esa comprensión en conocimiento claro y vigente para que todas las áreas puedan contribuir a eliminar la mortalidad de las pymes.

• Descubrir la necesidad de fondo: revisar de forma sistemática las conversaciones y solicitudes que llegan a nuestra Mesa de Servicio y otros puntos de contacto, para identificar lo que la pyme realmente necesita.
• Mapear dolores y soluciones: mantener al día qué problemas pyme resuelve bien MAXXA, cuáles resuelve a medias y cuáles todavía no aborda.
• Documentar el conocimiento pyme: identificar y escribir patrones, dolores y diagnósticos en la wiki de MAXXA de forma clara, y mantenerlos vigentes. .
• Conversar con pymes: profundizar en un hallazgo relevante mediante llamadas, entrevistas o instancias de comunidad si es necesario.
• Enseñar a otras áreas: responder consultas de Producto, Marketing y otras área para que el conocimiento pyme escale.

Lo que más nos importa (requisitos esenciales)

• Experiencia directa con pymes: emprendiendo, asesorando (Sercotec, Corfo, consultoría), en banca o fintech orientada a pymes, o atendiendo y dando soporte a clientes pyme.
• Desde 5 años de experiencia laboral.
• Escuchar la necesidad real: capacidad de entender lo que el cliente pyme necesita de fondo y buscar alternativas.
• Conocimiento práctico de la realidad financiera pyme: tener conocimiento del flujo de caja, capital de trabajo, temas tributarios, etc.
• Mirada analítica: capacidad de ordenar información (conversaciones, casos, reclamos) y encontrar patrones que se puedan comparar y medir.
• Uso activo de de IA generativa.

¡Valoramos más tu experiencia con pymes que tu formación. Si vienes de ingeniería, administración, contabilidad u otra formación, lo que cuenta es lo que has vivido con ellas!

Suma mucho si tienes (deseables)

• Experiencia enseñando, formando o mentoreando a otras personas.
• Experiencia en fintech, banca o telecomunicaciones con alto volumen de casos de soporte.
• Manejo de herramientas de mesa de ayuda o ticketing.
• Cosas que hayas hecho por las pymes: emprendimientos, voluntariados, mentorías, contenido.

Cómo te desarrollarás con la IA

En MAXXA llevarás tu uso de IA a otro nivel. Trabajarás activamente con Claude y otras herramientas como tu principal aliado para procesar grandes volúmenes de conversaciones, categorizar casos, detectar patrones y construir y mantener la wiki de conocimiento pyme. Te acompañaremos para que domines estas herramientas a un nivel avanzado.

Competencias críticas

• Curioso/a y riguroso/a: no te quedas en lo que la pyme dice; buscas qué hay detrás y lo respaldas con evidencia o datos.
• Empático/a: entiendes lo que la pyme necesita y lo traduces a la organización.
• Colaborativo: Compartes tus conocimientos en torno a la pyme al resto de la organización y te coordinas con distintos equipos.
• Autónomo/a: te sientes cómodo/a construyendo desde un rol nuevo y buscas innovar e impactar en la estrategia organizacional.

Qué encontrarás en MAXXA:

Te unirás a una fintech donde tu esfuerzo y energía se ven recompensados. ¡Tu bienestar es parte de nuestro desafío!

• Nos eligieron top 10 del ranking de The Building Happiness de Buk.
• Capacitaciones continuas en UBITS para que nunca dejes de crecer.
• Seguro complementario de salud (al pasar a indefinido).
• Rol de modalidad híbrida.

Te espera un ambiente muy colaborativo, con un equipo que se desafía, pero que disfruta los días en el trabajo. Además, tenemos snacks todos los días, brunch de equipo los viernes y Programas de Voluntariado. Tiempo de bienestar —¡con metas cumplidas, sales 30 min antes todos los días!— Días administrativos, tarde libre por cumpleaños y día de mudanza.