Especialista en Continuidad Operacional (Hybrid)
ACL
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Benefits offered by this job
Job summary
ACL, empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años en Chile y LATAM, busca un Especialista de Continuidad Operacional para modalidad híbrida. Garantizarás operaciones de atención al cliente sin interrupciones y gestionarás incidentes y proveedores para evitar impactos en la experiencia del usuario.
Se requieren 4+ años en continuidad operacional u operaciones, Excel avanzado y Power BI, y habilidades de análisis y comunicación con equipos técnicos y comerciales.
Qualifications
- Título técnico o profesional en Operaciones, Procesos, Tecnología, Administración o afín.
- Deseable: Ingeniería Civil/Ejecución Industrial, Comercial o Administración de Empresas.
- Se requiere experiencia previa en operaciones/gestión de continuidad operacional.
- Conocimiento de herramientas de CRM y ticketing es valorado.
Responsibilities
- Monitorear KPIs operativos en tiempo real y levantar alertas ante desviaciones.
- Fiscalizar proveedores externos y asegurar adherencia a SLAs.
- Supervisar flujo de gestión de casos y tiempos de resolución.
- Coordinar escalamiento de incidentes y seguimiento hasta cierre.
- Elaborar reportes y paneles de control para gerencia, con recomendaciones de mejora.
- Mantener manuales y procesos actualizados y documentar lecciones aprendidas.
Skills
Education
Tools
Job description
ACL, empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años en Chile y LATAM, busca un Especialista de Continuidad Operacional para modalidad híbrida. Garantizarás operaciones de atención al cliente sin interrupciones y gestionarás incidentes y proveedores para evitar impactos en la experiencia del usuario.
Se requieren 4+ años en continuidad operacional u operaciones, Excel avanzado y Power BI, y habilidades de análisis y comunicación con equipos técnicos y comerciales.
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