Encargado de Postventa y Atención de Clientes Estrategicos

HeyClue; Santiago; Presencial; CLP 11.160.000 - 16.740.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Esta función combina trabajo de campo y coordinación con la Gerencia Comercial, con visitas periódicas a productores a lo largo del país, evaluación de plantas y asesoría en la adopción de nuevas variedades para optimizar resultados.

Formación

• Técnico Agrícola o Ingeniero Agrónomo.
• Conocimiento de manejo agronómico de plantaciones.
• Licencia de conducir clase B vigente.

Responsabilidades

• Postventa y atención de clientes.
• Gestionar reclamos relacionados con la calidad o desempeño de las plantas.
• Analizar antecedentes de reclamos y coordinar con Ventas cuando corresponda.
• Realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
• Mantener historial de visitas y reclamos por cliente.
• Visitas en terreno a clientes estratégicos a lo largo del país.
• Asesoría y adopción de nuevas variedades.

Conocimientos

Conocimientos en manejo de frutales o:

Interpretación de desempeño en terreno

Relación con clientes

Educación

Técnico Agrícola

Ingeniero Agrónomo

Descripción del empleo

Encargado de Postventa y Atención a Clientes Estratégicos

Cargo: Encargado de Postventa y Atención a Clientes Estratégicos

Área: Comercial

Reporta a: Gerencia Comercial

Lugar de trabajo: Huelquén, Paine, Región Metropolitana

Disponibilidad para viajar: Sí, con frecuencia semanal, recorriendo zonas de norte a sur del país.

Industria: Agrícola / Viveros

El Encargado de Postventa y Atención a Clientes Estratégicos será responsable de mantener una relación cercana y permanente con los clientes del vivero una vez realizada la venta, constituyéndose como su principal contacto en materias relacionadas con el desempeño y calidad de las plantas.

Su principal desafío será gestionar y resolver reclamos, realizar seguimiento en terreno de las plantaciones de clientes estratégicos y acompañar la correcta adopción y manejo de nuevas variedades.

El cargo tendrá un fuerte componente de terreno, requiriendo visitas periódicas a productores agrícolas a lo largo del país, con el objetivo de conocer directamente la evolución de las plantaciones, identificar oportunidades y riesgos, y entregar recomendaciones agronómicas prácticas.

Principales responsabilidades

• Postventa y atención de clientes
• Atender y gestionar reclamos relacionados con la calidad o desempeño de las plantas.
• Analizar los antecedentes asociados a cada reclamo y coordinar con el área de Ventas cuando corresponda.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su adecuada resolución.
• Mantener un registro histórico de reclamos por cliente.
• Identificar reclamos recurrentes y levantar información relevante para la Gerencia Comercial.
• Visitas y seguimiento en terreno
• Visitar periódicamente a los clientes estratégicos en terreno.
• Recorrer las distintas zonas agrícolas del país, incluyendo Zona Central, Maule, Ñuble, Araucanía, Norte y Sur.
• Realizar seguimiento del estado y evolución de las plantaciones de los clientes.
• Evaluar en terreno variables relacionadas con el estado fitosanitario, manejo agronómico y resultados obtenidos por cada variedad.
• Registrar y mantener actualizado el historial de visitas realizadas a cada cliente.
• Asesoría y adopción de nuevas variedades
• Educar y asesorar a los clientes respecto de los protocolos de manejo de nuevas variedades.
• Entregar recomendaciones agronómicas claras, prácticas y aplicables.
• Acompañar a los productores durante el proceso de adopción y evaluación de nuevas variedades.
• Identificar situaciones que puedan afectar el desempeño de las variedades y comunicarlas oportunamente.
• Reportabilidad y coordinación con la Gerencia Comercial
• Reportar a la Gerencia Comercial los principales hallazgos obtenidos durante las visitas a terreno.
• Informar sobre reclamos recurrentes, riesgos y oportunidades detectadas en clientes.
• Mantener información actualizada respecto del estado de los principales clientes estratégicos.
• Facilitar la comunicación entre los clientes, el área Comercial y las áreas internas que corresponda.
• Detección de oportunidades comerciales
• Identificar oportunidades comerciales durante las visitas a clientes.
• Detectar posibilidades de incorporación de nuevas variedades.
• Identificar oportunidades de ampliación de superficie.
• Detectar potenciales necesidades de otros productos.
• Derivar las oportunidades identificadas al equipo de Ventas para su gestión comercial.

Requisitos del cargo

Formación

• Técnico Agrícola o Ingeniero Agrónomo.
• Se requiere una base de conocimientos que permita comprender y asesorar respecto del manejo agronómico de las plantaciones.

Experiencia y conocimientos técnicos

• Conocimientos en manejo de frutales o berries.
• Se valorará especialmente experiencia previa en frutilla.
• Conocimiento de aspectos relacionados con manejo fitosanitario y agronómico.
• Capacidad para interpretar el desempeño de las distintas variedades en terreno.

Otros requisitos

• Licencia de conducir clase B vigente.
• Disponibilidad para viajar durante la semana y recorrer distintas zonas del país.
• Disponibilidad para realizar trabajo predominantemente en terreno.
• Facilidad para relacionarse con clientes y productores agrícolas.