Encargada Experiencia de Pacientes y Recepción Clínica

Empresas HumanNet - Chile; Santiago; Presencial; CLP 6.696.000 - 8.928.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresas HumanNet - Chile busca Recepcionista Clínica para Providencia, modalidad presencial, 42 horas semanales. El rol se centra en garantizar una experiencia ordenada y cercana para pacientes, coordinando agendas y requerimientos con un enfoque en calidad de servicio.

Se espera experiencia en atención a pacientes o clientes, coordinación de múltiples actores y mejora continua de procesos. Turnos rotativos y contrato inicial a plazo fijo por 3 meses.

Formación

• Experiencia en atención de pacientes o clientes.
• Entornos de servicio exigentes, idealmente clínicos o médicos.
• Capacidad para coordinar agendas y horas.
• Enfoque en experiencia del paciente y calidad del servicio.
• Buena comunicación y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Brindar una atención presencial y remota cálida, profesional y resolutiva.
• Gestionar agendas, confirmaciones y coordinación de horas, procurando una experiencia fluida para cada paciente.
• Realizar seguimiento de requerimientos y asegurar su correcta trazabilidad.
• Anticipar y resolver situaciones que puedan afectar la experiencia de atención.
• Coordinar información y requerimientos con profesionales y otras áreas de la clínica.
• Contribuir al cumplimiento de estándares e indicadores asociados a atención y experiencia de pacientes.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones que permitan elevar la calidad del servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Orientación al detalle

Gestión de agendas

Experiencia en servicio

Resolución de problemas

Descripción del empleo

Providencia · Presencial · 42 horas semanales

¿Tienes experiencia en atención de pacientes o clientes y te interesa trabajar en un entorno donde la calidad de servicio y la experiencia de cada persona son parte central de la gestión?

Buscamos un/a Recepcionista Clínica con experiencia en atención de público, orientación al detalle y una mirada especialmente enfocada en experiencia de pacientes, calidad de atención y excelencia de servicio.

Más que administrar una recepción, este cargo tendrá un rol relevante en asegurar una experiencia ordenada, cercana y consistente durante los distintos puntos de contacto del paciente con la clínica.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de gestionar y acompañar la experiencia del paciente desde su contacto inicial con la clínica, coordinando agendas, confirmaciones y requerimientos, y asegurando una atención oportuna y de calidad.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Brindar una atención presencial y remota cálida, profesional y resolutiva.
• Gestionar agendas, confirmaciones y coordinación de horas, procurando una experiencia fluida para cada paciente.
• Realizar seguimiento de requerimientos y asegurar su correcta trazabilidad.
• Anticipar y resolver situaciones que puedan afectar la experiencia de atención.
• Coordinar información y requerimientos con profesionales y otras áreas de la clínica.
• Contribuir al cumplimiento de estándares e indicadores asociados a atención y experiencia de pacientes.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones que permitan elevar la calidad del servicio.

¿Qué perfil buscamos?

Buscamos personas que hayan desarrollado experiencia en entornos de servicio exigentes, idealmente en clínicas, centros médicos, salud, hotelería, servicios premium u organizaciones donde la experiencia del cliente sea un factor relevante.

Valoraremos especialmente experiencia relacionada con:

• Atención y experiencia de clientes o pacientes.
• Gestión de calidad de servicio.
• Seguimiento de indicadores o estándares de atención.
• Resolución de situaciones complejas o requerimientos.
• Coordinación de múltiples actores y agendas.
• Mejora continua de procesos de atención.

Condiciones

• Ubicación: Providencia.
• Modalidad: Presencial.
• Jornada: 42 horas semanales.
• Turnos: Rotativos semanalmente entre jornada de mañana y tarde.
• Contrato inicial: Plazo fijo por 3 meses.
• Renta: $600.000 líquidos + bono KPI de hasta $200.000 brutos.

Si te motiva trabajar en un rol donde tu gestión tiene un impacto directo en la calidad de atención y experiencia de los pacientes, queremos conocerte.