Ejecutivo Servicio al Cliente Inicial

AFP Modelo; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Job summary

AFP Modelo, sede en Chile, busca personas con vocación de servicio para atender a afiliados, clientes y empleadores. Reportarás consultas y reclamos, entregando soluciones oportunas que fortalezcan la experiencia y confianza en AFP Modelo.

Se trabajará en coordinación con áreas internas para derivaciones y mejoras de procesos. Se valorará experiencia en servicio al cliente, capacidad de organizarse y trabajar en equipo, con empatía y orientación a la solución.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente, contact center o gestión de reclamos.
• Excelentes habilidades comunicacionales.
• Empatía, proactividad y orientación a la solución.
• Capacidad de organización y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para capacitación desde el día uno.

Responsibilities

• Atender consultas y reclamos a través de distintos canales.
• Orientar a clientes en materias previsionales y normativa vigente.
• Gestionar y registrar requerimientos en los sistemas definidos.
• Coordinar soluciones con áreas internas y derivaciones cuando corresponda.
• Cumplir estándares de calidad, productividad y tiempos de respuesta.
• Escalar casos de mayor complejidad.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia cliente.

Skills

Capacidad de escucha

Comunicación clara

Empatía

Proactividad

Trabajo en equipo

Job description

Buscamos personas con vocación de servicio, orientación al cliente y capacidad de resolver problemas de manera ágil y empática.

¿Cuál será tu misión?

Atender, gestionar y resolver consultas, solicitudes y reclamos de afiliados, clientes y empleadores, entregando soluciones oportunas que fortalezcan su experiencia y confianza en AFP Modelo.

Principales responsabilidades:

• Atender consultas y reclamos a través de distintos canales.
• Orientar a clientes en materias previsionales y normativa vigente.
• Gestionar y registrar requerimientos en los sistemas definidos.
• Coordinar soluciones con áreas internas y realizar derivaciones cuando corresponda.
• Cumplir estándares de calidad, productividad y tiempos de respuesta.
• Escalar casos de mayor complejidad.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia cliente.

Buscamos personas con:

• Disponibilidad para realizar capacitación desde el día uno
• Experiencia en servicio al cliente, contact center o gestión de reclamos.
• Excelentes habilidades comunicacionales.
• Empatía, proactividad y orientación a la solución.
• Capacidad de organización y trabajo en equipo.

Si te motiva ayudar a las personas y generar experiencias positivas, te invitamos a ser parte de AFP Modelo.