Ejecutivo de Soporte Técnico Front Telefónico

MAM PRO; Santiago; Hybrid; CLP 6,601,000 - 7,907,000; Part time

Benefits offered by this job

Colación adicional

Job summary

MAM PRO busca un Ejecutivo de Soporte Front Telefónico para un contrato a plazo fijo de 3 meses y modalidad híbrida en Santiago Centro. Atenderás llamadas inbound y outbound, registrar casos y orientar a clientes, manteniendo enfoque en servicio y resolución.

Se requiere formación técnica en Informática/Redes o similar y 2 años de experiencia en atención al cliente y soporte técnico. Se valorará experiencia en Genesys PureCloud y capacidad de trabajar bajo presión.

Qualifications

• Formación técnica en Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
• Experiencia en atención telefónica será valorada.

Responsibilities

• Atender llamadas INBOUND y OUTBOUND mediante la plataforma telefónica IVR Genesys PureCloud.
• Brindar soporte técnico y orientación a clientes.
• Registrar, derivar y realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
• Apoyar la elaboración y actualización de procesos y procedimientos.
• Cumplir con los indicadores de gestión establecidos por el área.
• Mantener una atención orientada a la satisfacción y resolución de las necesidades del cliente.
• Trabajar colaborativamente con las distintas áreas involucradas en la resolución de requerimientos.

Skills

Atención al cliente

Orientación al servicio

Proactividad

Capacidad de aprendizaje

Trabajo en equipo

Soporte técnico

Informática

Redes

Education

Universitaria / I.P. / C.F.T.

Tools

Genesys PureCloud

Job description

Ejecutivo de Soporte Front Telefónico/ por 3 meses.

¡Únete a nuestro equipo de soporte y entrega una excelente experiencia a nuestros clientes!

Buscamos un/aEjecutivo/a de Soporte Front Telefónicopara integrarse a nuestro equipo y brindar atención y soporte técnico a clientes a través de canales telefónicos. La persona será responsable de gestionar requerimientos, realizar seguimiento de casos y contribuir al cumplimiento de los indicadores de gestión, manteniendo siempre una orientación de servicio y solución.

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico y atención de calidad a clientes, gestionando eficientemente sus requerimientos y casos. Será responsable de realizar seguimiento, derivaciones y apoyar la mejora de procesos y procedimientos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos e indicadores del área.

Principales funciones

• Atender llamadas INBOUND y OUTBOUND mediante la plataforma telefónica IVR Genesys PureCloud.
• Brindar soporte técnico y orientación a clientes.
• Registrar, derivar y realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
• Apoyar la elaboración y actualización de procesos y procedimientos.
• Cumplir con los indicadores de gestión establecidos por el área.
• Mantener una atención orientada a la satisfacción y resolución de las necesidades del cliente.
• Trabajar colaborativamente con las distintas áreas involucradas en la resolución de requerimientos.

Requisitos

• Formación técnica en Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
• Conocimientos en informática y soporte técnico.
• Experiencia en atención telefónica será valorada.
• Buscamos personas con Orientación al servicio y al cliente.
• Proactividad e iniciativa.
• Orientación a resultados.
• Capacidad de aprendizaje y adaptación.
• Tolerancia al estrés y capacidad para trabajar bajo presión.
• Habilidades para la resolución de conflictos.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Capacidad de trabajo en equipo.

Condiciones del cargo

Lugar de trabajo: Santiago Centro, sector Monjitas. Modalidad: Híbrida. Jornada: Lunes a jueves: 08:45 a 18:00 hrs. Viernes: 08:45 a 16:30 hrs. 1 hora de colación diaria. Modalidad híbrida actual: 4 días presenciales (lunes a jueves) y viernes en modalidad Home Office.

• Renta líquida: $650.000.
• Beneficio de colación: $6.000 adicionales por cada día presencial trabajado.
• Tipo de contrato: Plazo fijo por 3 meses.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 25 años

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico