Ejecutivo de Soporte Remoto Contable

Haulmer, Inc.; Santiago; Remote; CLP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

Haulmer, Inc. busca un/a Ejecutivo/a de Soporte Contable para garantizar la continuidad operativa de los contadores con licencia activa, atendiendo consultas de uso e incidencias a tiempo y actuando como nexo con el equipo de Producto.

Entre sus funciones estará clasificar casos, resolver incidencias, documentar bugs reproducibles, dar seguimiento hasta resolución y mantener la base de conocimiento para alimentar el roadmap.

Qualifications

• Estudios como contador auditor, técnico en administración o carrera afín.
• Experiencia de dos años en estudio contable o atendiendo clientes de software contable.
• Conocimiento de F-29, registro de compras y ventas del SII, libro mayor y remuneraciones (LRE y Previred).

Responsibilities

• Atender consultas de uso y dudas operativas de contadores por canales habilitados.
• Clasificar casos al recibir y resolverlos en la atención inicial.
• Documentar y escalar bugs o limitantes técnicas a Producto con pasos reproducibles.
• Realizar seguimiento de los casos escalados hasta su resolución en la plataforma.
• Mantener actualizada la base de conocimiento y reportar insumos para el roadmap.

Skills

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Education

Contador/a auditor

Técnico en Administración

Tools

Ticketing system

Hojas de cálculo

Portal del SII

Job description

En Haulmer estamos en la búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Soporte Contable motivado/a y resolutivo que quiera formar parte de nuestro equipo de Customer Service. Tu misión será garantizar la continuidad operativa de los contadores con licencia activa, resolviendo sus consultas de uso e incidencias a tiempo y actuando como nexo directo con el equipo de Producto. Entendiendo la naturaleza crítica del trabajo contable y el cumplimiento de los plazos del SII, el objetivo fundamental es evitar retrasos operativos o tributarios para nuestros clientes.

Tus responsabilidades incluirán:

• Atender las consultas de uso y dudas operativas de los contadores a través de los canales habilitados, garantizando respuesta e inicio de gestión dentro del mismo día hábil.
• Clasificar cada caso al momento de la recepción y resolver directamente en el nivel de atención inicial: errores de configuración, dudas de navegación y diferencias explicables por criterio contable.
• Documentar y escalar a Producto los bugs o limitantes técnicas que no puedan resolverse en soporte, entregando casos 100% reproducibles (empresa afectada, período tributario, pasos ejecutados, resultado esperado vs. resultado obtenido).
• Realizar el seguimiento continuo de los casos escalados hasta su resolución en plataforma y validar la conformidad directamente con el contador antes de dar por cerrado el ticket.
• Mantener actualizada la base de conocimiento y centro de ayuda de la plataforma con las consultas recurrentes, consolidando esta información para reportarla a Producto como insumo para la priorización del *roadmap*.

Requerimientos

• Estudios como contador auditor, Técnico en Administración o carrera afín.
• Experiencia, dos años en estudio contable, en el área contable de una empresa, o atendiendo clientes de software contable, de remuneraciones o de facturación electrónica.
• Noción de F-29, registro de compras y ventas del SII, libro mayor, centralización y nociones de remuneraciones (LRE y Previred) - Deseable experiencia en mesa de ayuda.
• Herramienta de tickets o de atención multicanal, planilla de cálculo y portal del SII a nivel usuario.