Ejecutivo de Retención - Seguros de Vida

PubliPega; Santiago; Híbrido; CLP 13.392.000 - 16.740.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MetLife Chile está buscando un Ejecutivo de Retención para unirse a la Dirección de Negocios Individuales. Brindarás soporte a clientes que manifiestan la intención de cancelar, gestionando llamadas y brindando soluciones para fidelizar.

Analizarás cada caso para ofrecer alternativas acordes a la situación, aplicarás técnicas de negociación y asegurarás la correcta trazabilidad en sistemas internos, trabajando de forma colaborativa para cumplir metas de retención.

Formación

• Título técnico de nivel superior o estudios equivalentes.
• Al menos 2 años de experiencia en atención telefónica, servicio al cliente, ventas o retención.
• Deseable experiencia en compañías de seguros, Vida Individual.
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Deseable conocimiento de Salesforce o herramientas CRM similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Atenderás requerimientos de clientes que manifiesten su intención de cancelar o terminar su relación con MetLife.
• Gestionarás llamadas entrantes y salientes con foco en retención y fidelización de clientes.
• Analizarás las necesidades de cada cliente para ofrecer soluciones y alternativas acordes a su situación.
• Utilizarás técnicas de negociación y persuasión para contribuir a la permanencia de los clientes en la compañía.
• Gestionarás y actualizarás información en sistemas internos, asegurando la correcta trazabilidad de cada caso.
• Coordinarás el envío y recepción de documentación asociada a solicitudes de cancelación de pólizas.
• Resolverás consultas y entregarás una experiencia de servicio que genere confianza y satisfacción.
• Trabajarás colaborativamente con los distintos equipos involucrados para asegurar una atención eficiente y de calidad.
• Contribuirás al cumplimiento de los indicadores de gestión, calidad y retención definidos para el área.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita

Atención al cliente

Negociación

Educación

Título técnico de nivel superior

Herramientas

Salesforce

CRM similares

Microsoft Office

Descripción del empleo

MetLife Chile está buscando un Ejecutivo de Retención para unirse a la Dirección de Negocios Individuales. Brindarás soporte a clientes que manifiestan la intención de cancelar, gestionando llamadas y brindando soluciones para fidelizar.

Analizarás cada caso para ofrecer alternativas acordes a la situación, aplicarás técnicas de negociación y asegurarás la correcta trazabilidad en sistemas internos, trabajando de forma colaborativa para cumplir metas de retención.