Ejecutivo de Atención Sucursal Virtual

NUEVA MASVIDA SA; Santiago; Híbrido; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro complementario salud

Beneficios de bienestar

Tiempo flexible para beneficios

Aguinaldo fiestas patrias y Navidad

Descripción de la vacante

NUEVA MASVIDA SA busca un Ejecutivo de atención sucursal virtual para brindar soporte integral a afiliados, orientar, gestionar requerimientos y asegurar respuestas claras. Se trabaja en modalidad híbrida con Providencia, atendiendo horarios definidos y manteniendo la calidad de servicio.

El rol exige experiencia en atención al cliente (mínimo 2 años), conocimiento del rubro de salud/ISAPRES y habilidades de comunicación inclusiva.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en salud.
• Conocimiento de proveedores de salud (ISAPRES) y normativas aplicables.
• Dominio de herramientas digitales y ofimática básica.

Responsabilidades

• Atender, orientar y asesorar a clientes, recepcionar requerimientos y gestionar soluciones.
• Gestionar activaciones/reembolsos según normativa.
• Mantener actualizada la información del afiliado y asegurar continuidad de coberturas.
• Realizar acciones de fidelización y retención basadas en el análisis de casos.
• Contacto proactivo con afiliados mediante campañas y seguimiento de solicitudes.
• Participar en reuniones y procesos formativos para mejorar el servicio.

Conocimientos

Conocimientos de salud/ISAPRES

Office

Lengua de señas (curso)

Educación

Enseñanza media completa / Técnico

Herramientas

Plataformas de contacto

CRM básico

Descripción del empleo

Descripción del empleo

En NUEVA MASVIDA nuestro propósito es dar a las personas el mejor acceso a sus atenciones de salud, para que así disfruten de una vida sana y plena. Si entre tus valores está el compromiso con la salud de las personas, te motivan los desafíos profesionales y buscas innovar en tu trabajo, tenemos una oferta para ti:

Estamos en búsqueda de nuestro próximo: Ejecutivo de atención sucursal virtual

¿Cuáles serían tus principales desafíos?

1. Atiende, orienta y asesora a los clientes, recepciona requerimientos y gestiona su resolución de manera inmediata o con las áreas correspondientes según la complejidad del caso. Para asegurar una experiencia integral y satisfactoria, entregando soluciones oportunas y respuestas claras a las solicitudes del afiliado.
2. Gestiona activaciones GES y CAEC, ingresa presupuestos y tramita reembolsos web conforme a normativa y procedimientos. Para garantizar el acceso del afiliado a coberturas, beneficios y bonificaciones, resguardando el cumplimiento normativo.
3. Ejecuta mantención de planes, ingresos y retiros de cargas, cambios de plan y venta de beneficios complementarios. Para mantener actualizada la información del afiliado, asegurar la continuidad de coberturas y ofrecer alternativas que complementen su calidad de vida.
4. Realiza acciones de fidelización y retención basadas en análisis de casos y necesidades del afiliado. Para contribuir a la permanencia del cliente, disminución de la fuga y fortalecimiento del vínculo con la organización.
5. Contacta proactivamente a los afiliados mediante campañas, comunicaciones y seguimiento de solicitudes, reclamos o requerimientos. Para entregar información de valor, asegurar continuidad en el proceso de atención y mejorar la experiencia del afiliado.
6. Participa activamente en reuniones, capacitaciones y procesos formativos. Para actualizar conocimientos, mejorar sus competencias y elevar la calidad del servicio entregado.

Conocimientos

• Nivel de Estudios: Desde Enseñanza Media Completa, Técnico Nivel Medio, Técnico Nivel Superior.
• Formación Académica: Carreras afines.
• Conocimientos en: Conocimientos generales del rubro de la salud / ISAPRES. Plataformas de contacto
• Dominio informático: Paquete Office. Conocimientos informáticos básicos.
• Otros Requisitos: Cursos en lengua de señas y comunicación inclusiva (no excluyente).

Experiencia

• Mínimo 2 años en cargos similares de atención al cliente.
• Deseable haber trabajado en empresas asociadas al rubro de la salud (Fonasa, Isapre, Compañías de seguro, etc.).

¿Qué beneficios tendrás al ser parte de nuestro equipo?

• Una empresa multicultural que promueve la inclusión y que está comprometida con la Cercanía, Excelencia, Rentabilidad y Sustentabilidad.
• Promovemos la calidad de vida y trabajamos por objetivos.
• Seguro complementario salud (Copagado 50% colaborador y 50% compañía);
• Alianzas exclusivas de bienestar;
• Tiempo flexible: puntos disponibles para solicitar beneficios de medio día libre;
• Aguinaldo fiestas Patrias y Navidad.
• Disfruta del verano (Según la demanda)

Horario de trabajo

Horario de trabajo: Lunes a Jueves: 08:30 a las 16:45 - Viernes 16:35 - Sábado 9:00 - 14:00

Lugar de trabajo

Lugar de trabajo: Híbrido en Providencia, Región Metropolitana

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.