Ejecutivo Asesoría Preferente

Zurich Santander; Santiago; On-site; CLP 12,695,000 - 15,206,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones

Salario fijo

Job summary

Zurich Santander busca Ejecutivo de Atención preferente para gestionar consultas y reclamos de clientes a través de múltiples canales. Se valorará experiencia en seguros y manejo de plataformas CRM.

La posición es presencial en Santiago y ofrece salario base competitivo más prestaciones, con foco en calidad y satisfacción del cliente. Se requiere técnico superior en administración/marketing y 1–2 años en contact center.

Qualifications

• Formación técnica de nivel superior en administración o marketing.
• 1–2 años en centros de contacto o servicio al cliente en seguros.
• Conocimiento de herramientas MS Office y CRM.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos por telefonía y canales digitales.
• Ejecutar acciones según los estándares de su área.
• Levantar tickets y mantener informados a clientes sobre sus siniestros.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Organización

Gestión del tiempo

Adaptabilidad

Manejo de conflictos

Education

Técnico Nivel Superior en Administración/Marketing

Tools

Microsoft Office

PowerPoint

Excel

Word

CRM

Job description

En Zurich Santander, trabajamos cada día para que seas él/la protagonista de nuestra historia y para que tengas el espacio que te mereces dentro de nuestra compañía, si eres una persona innovadora, dinámica, proactiva, te gustan los retos y trabajas bien en equipo, este es tu sitio!

Nosotros nuestro objetivo es ofrecerte la mejor de las experiencias, queremos que te unas a nosotros para que juntos construyamos el futuro de Zurich Santander!

Buscamos un Ejecutivo Asesoría Preferente, que esté interesado/a en continuar su desarrollo profesional dentro de una compañía aseguradora líder.

Objetivo de la posición: Responsable de gestionar la atención de clientes del Segmento Preferente a través de distintos canales de contacto (IN y OUT BOUND, mail, whatsapp, etc), resolviendo consultas, requerimientos y reclamos de manera eficiente, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y satisfacción definidos por la organización.

Principales Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de canales telefónicos y digitales.
• Ejecutar las acciones, tareas y actividades según los estándares establecidos para su área.
• Realizar los procedimientos que permitan en forma eficaz cumplir con:
• Resolver y derivar reclamo y/o solicitudes ingresadas a través de las plataformas (banco – corredora - Compañía) y/o atención presencial de cliente de siniestros y post venta.
• Realizar el reporte diario de atención público con detalle de gestión.
• Levantar a tiempo ticket que se encuentren vencidos o próximos a vencer.
• Mantener al cliente informado en el proceso que se encuentre su siniestro.

Requisitos

• Carrera de al menos dos años técnico de nivel superior. Técnico Nivel Superior en Administración, Marketing o afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en Contact Center, Call Center o áreas de servicio al cliente, dentro de la industria de seguros de credit y open market. Deseable experiencia en siniestros.
• Conocimiento de la industria en el ámbito normativo nacional e internacional, regulatorio y procedimental, así como, los cambios relevantes informados por las entidades regulatorias que tenga aplicabilidad en el área de su competencia.
• Manejo de herramientas Microsoft Office (Power Point, Excel, Word y/o Project).
• Manejo de plataformas de Contact Center y sistemas de gestión de clientes (CRM).
• Atención multicanal (teléfono, correo, chat y redes sociales). Gestión de ventas, retención o cobranzas (según el cargo).
• Cumplir con los indicadores de gestión (KPI), niveles de servicio y estándares de calidad definidos por la organización.

Softskills

• Atención y orientación al cliente.
• Comunicación verbal y escrita.
• Manejo de reclamos y resolución de conflictos.
• Trabajo en equipo.
• Organización y gestión del tiempo.
• Adaptabilidad y tolerancia a la presión.

Otros datos importantes

• Modalidad presencial
• Salario: 1,250,000 + Prestaciones
• Ubicación: Bombero Ossa Nº 1068, Santiago - Chile

Si consideras que necesitas algún ajuste razonable para participar en la entrevista, por ejemplo, adaptar el espacio, el formato o los tiempos, no dudes en informarlo con anticipación. Pedir un ajuste permite que el proceso sea más accesible e inclusivo para todas las personas. Lo importante es que puedas sentirte cómoda/o y mostrar tu mejor versión durante la entrevista.

En Zurich Santander promovemos un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Todas nuestras decisiones de reclutamiento y selección se basan exclusivamente en el talento, experiencia y competencias de cada persona, sin distinción de género, edad, origen étnico, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, condición social, religión o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable del país en donde se publique la vacante. Creemos en la diversidad como un motor de innovación y nos comprometemos a brindar igualdad de oportunidades para todas las personas.