Ejecutivo/A De Atención Al Cliente - Migración Presencial

Ibrchile; Santiago; Hybrid; CLP 50,000,000 - 60,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad de trabajo híbrida

Job summary

Abbott te invita a postular como Supervisor de Servicio al Cliente en su planta de Quinta Normal, Chile. Serás el nexo entre ventas, bodega y clientes, gestionando órdenes, facturación y cumplimiento de los niveles de servicio.

Se valorará experiencia en servicio al cliente, supply chain u administración de órdenes, con capacidad para coordinar equipos y asegurar entregas en cumplimiento de GMP y normativas vigentes.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente, supply chain, logística o administración de órdenes.
• Deseable experiencia supervisando procesos operativos o coordinando equipos funcionales.

Responsibilities

• Supervisar ingreso, procesamiento y facturación de órdenes de clientes.
• Monitorear backorder y proyecciones del mercado local.
• Coordinar acciones para disminuir pérdidas por obsolescencia y vencimientos.
• Asegurar liberación oportuna de productos cumpliendo GMP y normas.
• Mantener relación operativa con clientes y proveedores.
• Revisar y validar refacturaciones, notas de crédito y documentos.
• Cierre y cuadre de libros de ventas en Chile.
• Coordinar despachos con bodega.
• Gestión y seguimiento de reclamos de clientes.
• Actualizar precios y condiciones comerciales en el sistema.
• Elaborar reportes para auditorías internas y jefatura.

Skills

Servicio al cliente

Supply chain

Administración de órdenes

Education

Técnico profesional o universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas

Job description

Acerca de Abbott Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.

Trabajando en Abbott En Abbott, puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de sí mismo y de tu familia, ser verdaderamente quien es y vivir una vida plena. Tendrás acceso a:

• Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.
• Una compañía reconocida como mejor lugar para trabajar en docenas de países alrededor del mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune.
• Una compañía que es reconocida como una de las mejores compañías grandes para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicas.

Productos farmacéuticos establecidos Estamos comprometidos a llevar los beneficios de nuestros medicamentos confiables a más personas en los países de más rápido crecimiento del mundo. Nuestro amplio portafolio de medicamentos genéricos de marca diferenciada y de alta calidad abarca múltiples áreas terapéuticas, incluidas la gastroenterología, la salud de la mujer, los cardiometabólicos, el manejo del dolor / sistema nervioso central y las vías respiratorias.

La Oportunidad Esta posición está ubicada en nuestra planta productiva ubicada en Quinta Normal y es parte de la división de EPD (Established Pharmaceutical Division). Como Supervisor de Servicio al cliente tendrás la oportunidad de supervisar y coordinar la gestión operativa del servicio al cliente, asegurando la correcta administración de las órdenes de venta, la facturación y el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos, actuando como nexo operativo entre el área comercial, bodega y clientes, y contribuyendo a la continuidad operacional y satisfacción del cliente, en cumplimiento de las políticas internas y la normativa vigente.

Asimismo, debe llevar todo el proceso administrativo de control contable de los libros de facturación de todas las sociedades para Chile.

Lo que harás

• Supervisar el correcto ingreso, procesamiento y facturación de las órdenes de clientes provenientes de todos los canales comerciales, conforme a los procedimientos y políticas internas.
• Monitorear el backorder actual y proyectado del mercado local, levantando alertas y coordinando acciones con las áreas involucradas para mitigar impactos en el nivel de servicio.
• Coordinar con el área comercial acciones operativas orientadas a la disminución de pérdidas por obsolescencia y productos con corto vencimiento.
• Apoyar la coordinación con las áreas de calidad, garantía, regulatorio, supply y producción para asegurar la liberación oportuna de productos destinados a la venta.
• Mantener la relación operativa con clientes terceros asignados, coordinando necesidades de abastecimiento y flujo de información con planificación y supply.
• Revisar y validar refacturaciones, notas de crédito y documentos del área, de acuerdo con las políticas financieras vigentes, escalando autorizaciones cuando corresponda.
• Supervisar el correcto cierre y cuadre operativo de los libros de ventas de las sociedades de la compañía en Chile, en coordinación con las áreas contables.
• Coordinar con bodega de producto terminado el cumplimiento oportuno de despachos y condiciones de entrega comprometidas con los clientes.
• Supervisar la gestión y seguimiento de reclamos de clientes, asegurando su registro, análisis y respuesta dentro de los plazos establecidos.
• Administrar la actualización de precios, condiciones comerciales y descuentos en sistema, de acuerdo con instrucciones del área comercial y finanzas.
• Elaborar y consolidar reportes operativos y de gestión requeridos por auditorías internas y por la jefatura directa.
• Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad, salud ocupacional, medioambiente y Buenas Prácticas de Manufactura (GMP) en los procesos bajo su supervisión, reportando oportunamente cualquier desviación.

Cualificaciones requeridas

• Técnico profesional o universitario de carreras como Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia previa en áreas de servicio al cliente, supply chain, logística o administración de órdenes.
• Deseable experiencia supervisando procesos operativos o coordinando equipos funcionales.

An Equal Opportunity Employer
Abbot welcomes and encourages diversity in our workforce.
We provide reasonable accommodation to qualified individuals with disabilities.
To request accommodation, please call or email

Abbott es un empleador de igualdad de oportunidades, comprometido con la diversidad de los empleados.

¿Qué te encantará de este trabajo?

• Modalidad de trabajo híbrida.
• Experiencia a nivel nacional y multinacional.
• Enfoque en varias categorías (Auto Care, Baterías e Iluminación), con excelente exposición de marca.

Este es Energizer Holdings, Inc.
Energizer Holdings crea productos de manera responsable para hacer la vida más fácil y placentera. Para hacer esto, nos apoyamos en nuestra cultura como organización: ganamos juntos, mientras nos servimos unos a otros, con la voluntad de actuar con audacia, todo mientras hacemos lo correcto. Nuestros colegas provienen de todos los orígenes, las nacionalidades y los estilos de vida, pero nuestra misión y propósito compartidos nos convierten en un solo equipo. Debido a que somos una organización global, siempre tendrá oportunidades para aprender, crecer y desarrollarse en su carrera. Apoyamos acuerdos de trabajo flexibles siempre que sea posible.

Resumen del puesto

Desarrollar un manejo integral de la cadena a su cargo del Canal Distribuidores, a través de la planificación, propuesta, ejecución, control y seguimiento de las estrategias de ventas, visitas a clientes/distribuidores, negociaciones, eventos promocionales y demás actividades de la cadena a su cargo, apoyado en los lineamientos de mercadeo y los recursos asignados, con el fin de alcanzar los objetivos de venta (sell in - sell out), introduciendo nuevos productos y detectando clientes potenciales que permitan mejorar la participación de mercado y la rentabilidad de la empresa.

Responsabilidades

• Asegurar la rentabilidad de la cuenta y el manejo adecuado de descuentos y actividades alineadas con los planes y estrategias comerciales.
• Llevar a cabo, junto con las áreas de Marketing y Trade Marketing, los proyectos que permitan cumplir con los indicadores de efectividad comercial, con el fin de mantener o alcanzar el liderazgo de la empresa en las cuentas asignadas.
• Llevar a cabo y desarrollar acuerdos de actividades promocionales y de merchandising alineados con las estrategias de las marcas y las condiciones comerciales para el Canal Tradicional.
• Visitar el mercado del Canal Tradicional y realizar auditorías en los negocios, asegurando que el 100% de los puntos de venta incluidos en una cuenta clave cumplan con las directrices y parámetros establecidos y acordados con el cliente en cuanto a espacios, presencia y precios.
• Monitorear las actividades de la competencia para identificar y, en su caso, aplicar mejores prácticas que promuevan el crecimiento del negocio en la(s) cuenta(s) asignada(s).
• Coordinar con el equipo de Trade Marketing los programas de desarrollo de actividades en el punto de venta.
• Dirigir eficazmente las actividades y eventos promocionales adaptados a las necesidades del cliente.
• Ser responsable de la recuperación de cartera en los términos establecidos con la cadena, así como de la aclaración de saldos.
• Visitar a clientes y distribuidores locales.

Qué estamos buscando

• Mínimo de 3 a 4 años de experiencia comercial, en consumo masivo canal distribuidores.
• Experiencia trabajando de manera directa con clientes, distribuidores y equipos de ventas.
• Competencias demostradas en orientación al cliente, negociación, pensamiento crítico, trabajo colaborativo, influencia y logro de resultados alineados a los objetivos del negocio.
• Capacidad para colaborar de forma efectiva y trabajar transversalmente con distintas áreas de la compañía.
• Deseable experiencia previa en activación, ejecución de marca y gestión en punto de venta.
• Inglés nivel intermedio avanzado o superior.
• Título universitario en Administración de Empresas, Marketing o carreras afines.

¡Únase a nosotros!
Energizer es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y prohibimos la discriminación basada en la edad, el color, la discapacidad, el estado civil o parental, el país de origen, la raza, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género o cualquier otro estado legalmente protegido de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales.