Ejecutivo/A Atención Clientes San Bernardo

Bancoestado Cobranzas; Santiago; Presencial; CLP 7.812.000 - 10.044.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BancoEstado Cobranzas, filial de BancoEstado, busca Ejecutivo/a de Atención al Cliente para San Bernardo, con al menos 1 año de experiencia en gestión financiera y atención de clientes. Se valoran conocimientos intermedios de Microsoft Office y capacidad de negociación para normalizar deudas.

La posición se orienta a seleccionar, asesorar y acompañar a clientes morosos, gestionando soluciones de normalización y cumpliendo políticas vigentes, con foco en experiencia de servicio y resultados de

Formación

• Título técnico nivel superior o profesional en Adm., Gestión Comercial, Finanzas, Contabilidad o afín.
• 1 año de experiencia en cargos de gestión financiera, atención de clientes o actividades comerciales.
• Conocimientos de Microsoft Office a nivel intermedio.

Responsabilidades

• Asesorar, resolver dudas y proporcionar la información necesaria para normalizar la situación de los clientes.
• Revisar y analizar los antecedentes del cliente para evaluar y negociar alternativas de normalización y pago.
• Realizar el seguimiento de casos especiales de clientes, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y la entrega de información a la jefatura.
• Registrar y documentar en los sistemas corporativos toda la información de clientes, interacciones y acuerdos.
• Dar cumplimiento a los procedimientos de Normalización y a los lineamientos comerciales definidos.
• Contribuir al logro de los objetivos comerciales de la organización en la recuperación de cartera.

Conocimientos

Atención al cliente

Negociación

Gestión financiera

Educación

Título técnico superior

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

• Descripción empresa : BancoEstado Cobranzas forma parte del Grupo BancoEstado y desde hace 25 años trabajamos con dedicación para que miles de personas recuperen su estabilidad financiera, entregándoles soluciones a través de la normalización. Estamos presentes a lo largo de todo el país. Apoyamos a nuestros clientes, que en algún momento de su vida han pasado por una situación de morosidad, esforzándonos día a día para que vuelvan a retomar sus proyectos y la confianza en un futuro mejor. * Misión del cargo : Grupo BancoEstado, para su filial BancoEstado Cobranzas, se encuentra en búsqueda de Ejecutivo / a Atención al Cliente para San Bernardo. * Funciones del cargo : En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un entorno basado en la escucha, el respeto y la colaboración. El objetivo de este cargo es atender a los clientes morosos de BancoEstado asignados a BECO, asesorándolos y gestionando soluciones de normalización acordes a su realidad financiera, en cumplimiento de las políticas y protocolos vigentes. Acompañar al cliente durante todo el proceso de normalización, utilizando los canales y herramientas disponibles, con el fin de asegurar una experiencia de servicio de excelencia. Funciones : - Asesorar, resolver dudas y proporcionar la información necesaria que permita normalizar la situación de los clientes, según el protocolo de atención , considerando la política de cobranza vigente. - Revisar y analizar los antecedentes del cliente para evaluar y negociar alternativas de normalización y pago, proponiendo y formalizando las soluciones que se ajusten a su situación particular, de acuerdo con las políticas vigentes de crédito y cobranza. - Realizar el seguimiento de casos especiales de clientes —como devoluciones de negocios rechazados, ingreso a comités o procesos de remate—, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y la entrega de información oportuna a la jefatura. - Registrar y documentar en los sistemas corporativos toda la información de clientes, interacciones y acuerdos, manteniendo los datos actualizados para garantizar la trazabilidad de las gestiones y el cumplimiento de objetivos de cobranza. - Dar cumplimiento a los procedimientos de Normalización y a los lineamientos comerciales definidos, ejecutando de manera disciplinada las actividades diarias, semanales y mensuales establecidas, de acuerdo con las normativas y procedimientos vigentes. - Contribuir al logro de los objetivos comerciales de la organización que impacten en la recuperación de cartera y en los resultados definidos por la gerencia. - Elaborar propuestas para comités de casos particulares, siguiendo los procedimientos y políticas establecidas, con el fin de ofrecer soluciones adecuadas a las necesidades específicas de los clientes. - Asesorar a clientes en procesos de cobranza judicial, proporcionando orientación y apoyo para la regularización de su situación de morosidad, contribuyendo a la recuperación de deudas y al cumplimiento de los objetivos de la organización. - Contribuir al fortalecimiento de una cultura organizacional centrada en las personas, fomentando un clima laboral positivo y colaborativo, impulsando el trabajo en equipo y apoyando la adopción de las prácticas definidas por la organización en la forma de relacionarse y trabajar. * Requisitos : -Título téc. nivel superior o prof. en Adm., Gestión Comercial, Finanzas, Contabilidad o afín. -1 año de experiencia en cargos de gestión financiera,atención de clientes o actividades comerciales. -Conocimientos de Microsoft Office a nivel intermedio. -Deseable Conocimiento en productos bancarios y conceptos financieros. * Condiciones oferta :

Ejecutivo/a Atención Clientes San Bernardo San Bernardo, Metropolitana, Chile