Customer Success & Adoption Lead

GeoVictoria; Providencia; Presencial; CLP 20.000.000 - 32.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oficina pet-friendly

Café, té y fruta disponibles

Seguro Complementario con copago

Tarde libre en tu cumpleaños

Ambiente dinámico y oportunidades de学习

Descripción de la vacante

GeoVictoria busca un Gerente de Customer Success para acompañar a los clientes en la adopción y uso de nuestra plataforma, asegurando relaciones de valor a largo plazo en Chile. El rol implica monitorear la salud de cuentas, identificar riesgos y coordinar acciones con ventas, producto y cuidado al cliente.

Buscamos profesional con experiencia en SaaS y gestión de carteras, capaz de capacitar usuarios clave y promover la fidelización.

Formación

• Experiencia mínima en roles de Customer Success, consultoría o gestión de clientes.
• Experiencia gestionando carteras de clientes en SaaS, tecnología o servicios digitales.
• Conocimiento de fidelización, retención y gestión de cuentas.
• Experiencia trabajando con equipos comerciales, producto o negocio.
• Manejo de herramientas de análisis e indicadores de clientes.
• CRM (Salesforce, HubSpot o similares) | Nivel intermedio.
• Suite Microsoft | Nivel intermedio a avanzado.

Responsabilidades

• Acompañar a los clientes en la adopción y uso de la plataforma.
• Gestionar relaciones de largo plazo, promoviendo satisfacción y generación de valor.
• Monitorear la salud de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
• Liderar reuniones de seguimiento y asesorar a los clientes para cumplir objetivos.
• Prevenir la fuga de clientes mediante gestión proactiva y orientada a soluciones.
• Capacitar y acompañar a usuarios clave para maximizar el uso de la plataforma.
• Canalizar feedback y coordinar acciones con equipos internos para mejorar la experiencia.
• Detectar oportunidades de crecimiento y derivarlas al equipo comercial.

Conocimientos

Customer Success

CRM usage

Analytical skills

Account management

Cross-functional teamwork

Educación

Título profesional: Ingeniería Comercial/Industrial/Admin

Herramientas

Salesforce

HubSpot

Microsoft Office

Descripción del empleo

GeoVictoria busca un Gerente de Customer Success para acompañar a los clientes en la adopción y uso de nuestra plataforma, asegurando relaciones de valor a largo plazo en Chile. El rol implica monitorear la salud de cuentas, identificar riesgos y coordinar acciones con ventas, producto y cuidado al cliente.

Buscamos profesional con experiencia en SaaS y gestión de carteras, capaz de capacitar usuarios clave y promover la fidelización.