Customer Experience

MSC Mediterranean Shipping Company; Santiago; Presencial; CLP 15.000.000 - 23.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MSC Mediterranean Shipping Company Chile busca un profesional de Customer Experience MSC GO para optimizar la experiencia de los clientes en trámites digitales. La posición requiere 1–2 años en UX y manejo con clientes, con formación en UX y habilidades en Office.

Se trabajará mayormente presencial en Las Condes, Santiago, colaborando con equipos para diseñar e implementar mejoras en MSC GO. La experiencia requerida incluye coordinación entre áreas para soluciones oportunas y capacitación a

Formación

• 1–2 años en UX y manejo con clientes.
• Excelentes habilidades de análisis y atención al detalle.
• Buen manejo de herramientas de oficina (Office).

Responsabilidades

• Participar en levantamiento y diseño de procesos de digitalización para MSC GO.
• Mantener conocimiento actualizado de módulos de MSC GO para optimizar trámites digitales.
• Analizar consultas de clientes y coordinar soluciones con áreas internas.
• Coordinar y realizar capacitaciones para clientes sobre MSC GO.
• Promover buenas prácticas de uso y mejorar la experiencia de usuarios en la plataforma.

Conocimientos

UX experience

Customer handling

Educación

Diplomado/Curso UX

Herramientas

Office

Descripción del empleo

El Grupo MSC en Chile está conformado por MSC y MEDLOG, empresas líderes en transporte marítimo de contendores y servicios de logística integral. Los valores del negocio inspiran cada una de nuestras tareas y acciones. Trabajamos con pasión, reconociendo el valor de cada uno de nuestros colaboradores, promoviendo su desarrollo profesional y personal en un ambiente de cuidado y confianza. ¡Te invitamos a ser parte de esta gran familia!

En el marco de la ley 21.015 de inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral, en Mediterranean Shipping Company, estamos en búsqueda de una persona para el cargo de Customer Experience MSC GO en Santiago.

Buscamos un profesional que tendrá como principal objetivo: optimizar la experiencia de los clientes en la gestión de trámites digitales en nuestra Plataforma MSC GO; a través del análisis de interacciones, la identificación de oportunidades de mejora y el fortalecimiento continuo de procesos y soluciones digitales.

Dentro de las principales responsabilidades se encuentran:

• Participar en el levantamiento y diseño de proceso de digitalización para los módulos existentes y los nuevos módulos de plataforma MSC GO.
• Mantener un conocimiento actualizado y profundo de los módulos y funcionalidades de MSC GO, con el fin de optimizar la gestión de trámites digitales y promover una experiencia de usuario eficiente.
• Analizar las consultas y requerimientos de los clientes en MSC GO, coordinando con las distintas áreas internas para facilitar soluciones oportunas y fortalecer la experiencia de clientes.
• Analizar la retroalimentación de los clientes para identificar oportunidades de mejora, canalizando propuestas que contribuyan a la mejora continua de los módulos y funcionalidades de la plataforma.
• Coordinar y realizar instancias de capacitación para clientes, promoviendo el uso eficiente de MSC GO y fortaleciendo la experiencia digital de los usuarios.
• Desarrollar capacitaciones periódicas con los equipos comerciales, difundiendo nuevas funcionalidades, buenas prácticas de uso y oportunidades de mejora en la experiencia de clientes.
• Experiencia Laboral: 1 a 2 años en UX (Experiencia de usuario) y en manejo con clientes.
• Cursos de Especialización y Conocimientos Técnicos: curso o diplomado de especialización en UX Experience, inglés nivel intermedio, Office nivel intermedio.
• Principales competencias: Trabajo en equipo, orientación al cliente, alta capacidad de análisis, flexible, tolerancia a la presión, buena capacidad de adaptación y excelentes relaciones interpersonales.
• Disponibilidad para trabajar full presencial en Las Condes, Santiago.