CRM Growth Consultant Senior

Banco Bci; Santiago; Híbrido; CLP 48.000.000 - 72.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Bci busca un Senior CRM Growth Consultant para liderar estrategias de CRM y Growth orientadas a EcoRetail (Personas y Pyme). El rol exige experiencia en CRM, analítica, IA y Salesforce, con enfoque en valor y crecimiento sostenido.

Se trabajará con metodologías de experimentación y un stack tecnológico que incluye SQL, Salesforce y herramientas de BI. Modalidad híbrida con flexibilidad de días remotos y foco en resultados.

Formación

• Experiencia en CRM/Growth de 3 a 5 años en sectores como banca o retail.
• Dominio avanzado de SQL para análisis de grandes volúmenes de datos.
• Conocimiento de Salesforce (Sales Cloud/Marketing Cloud) o ecosistemas CRM similares.
• Experiencia con IA/analítica predictiva aplicada a CRM.
• Metodologías de Growth, pruebas A/B y medición de incrementalidad.

Responsabilidades

• Liderar diseño, ejecución y optimización de estrategias de Growth Marketing/CRM para EcoRetail (Personas y Pyme).
• Diseñar journeys contextuales y orquestarlos mediante Salesforce para mejorar experiencia e ingresos.
• Trabajar con Analytics para crear modelos predictivos (propensión, churn) e incorporar IA.
• Identificar oportunidades y realizar pruebas A/B y MVT across canales.
• Definir KPIs y reportar incrementalidad y impacto a stakeholders.

Descripción del empleo

Como CRM Growth Consultant, te integrarás a la Gerencia de Analytics & CRM como un referente estratégico para el negocio de EcoRetail (Personas y Pyme). Serás responsable de proponer, diseñar y ejecutar soluciones avanzadas basadas en datos, creando estrategias y journeys de alto impacto que eleven la experiencia, la venta, prevengan la fuga de clientes ( churn ) y permitan anticiparnos proactivamente a sus necesidades.

Tu trabajo se regirá por los pilares de la estrategia CRM: omnicanalidad, contextualidad, visión 360° del cliente y enfoque estratégico. Buscamos a un profesional Senior capaz de traducir desafíos complejos de negocio en acciones concretas, liderar la experimentación continua (Growth), e incorporar Inteligencia Artificial y analítica predictiva para maximizar el valor del cliente y generar resultados incrementales de alto impacto.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Estrategia Growth y Valor Incremental: Liderar el diseño, ejecución y optimización de estrategias de Growth Marketing/CRM sobre el funnel integral de ventas e interacciones en EcoRetail (Personas y Pymes), manteniendo un foco obsesivo en la generación de valor e ingresos incrementales.
• Diseño de Journeys (Clientes y Ejecutivos): Diseñar e implementar iniciativas innovadoras y viajes contextuales de alto impacto orquestados a través de Salesforce, optimizando tanto la experiencia directa del cliente como la gestión de los ejecutivos comerciales.
• Innovación, IA y Co‑creación Analítica: Trabajar en sinergia con el equipo de Analytics para co‑crear activos analíticos y modelos predictivos (propensión, Churn, Next Best Action), integrando nuevas tendencias de Inteligencia Artificial para personalizar la oferta.
• Experimentación y Optimización Continua: Identificar y testear continuamente nuevas oportunidades mediante metodología Growth (pruebas A/B, MVT) a través de distintos canales de contacto.
• Analítica de Negocio y KPIs: Definir KPIs clave, realizar seguimiento riguroso al funnel, medir utilizando KPI objetivos y la incrementalidad de cada iniciativa, y comunicar recomendaciones estratégicas a stakeholders y líderes de negocio.

Modalidad de trabajo del cargo:

Flexible con 3 días remotos semanales

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Formación Académica: Título profesional en Ingeniería Civil Industrial (Independiente de la mención), Ingeniería Comercial, Estadística, Matemáticas, Economista, Marketing, Ciencia de Datos o carreras afines.
• Trayectoria Laboral: Al menos 3 a 5 años de experiencia previa desempeñando funciones en áreas de CRM, Growth, Analítica de Clientes o Inteligencia de Negocio (preferentemente en la industria financiera, bancaria o de Retail) .
• Dominio Técnico y de Plataformas:
• Dominio avanzado de SQL para la extracción, manipulación y análisis de grandes volúmenes de datos.
• Conocimientos sólidos y experiencia práctica con algún ecosistema CRM, idealmente Salesforce (Salesforce Marketing Cloud/Sales Cloud).
• IA y Analítica Predictiva: Experiencia aplicando o participando en la implementación de modelos predictivos, IA y algoritmos de Machine Learning (modelos de propensión, prevención de fugas o clasificación) aplicados a estrategias CRM.
• Metodologías: Experiencia en metodologías de experimentación Growth, testing A/B y medición de incrementalidad/retención.

Es aún mejor si tienes:

• Manejo de lenguajes de analítica (Python o R) e integración con herramientas de BI (Power BI, Tableau, Looker).
• Experiencia en el segmento Retail.
• Conocimientos en prompt engineering o aplicación de herramientas de IA Generativa en procesos comerciales y de atención.

Condiciones:

¡Prepárate para un gran inicio! En caso de ser seleccionado e ingresar con contrato indefinido, tendrás una inducción presencial de 2 semanas para sumergirte en nuestra cultura.