Consultor Salesforce TI

IT HUNTER INTERNATIONAL; Santiago; Presencial; CLP 18.000.000 - 28.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

IT HUNTER INTERNATIONAL en Chile busca un Consultor Salesforce TI (Sales & Service Cloud) para liderar la operación funcional, brindar soporte y evolucionar la plataforma a nivel corporativo.

Actuarás como referente interno entre negocio, usuarios clave, TI y proveedores; gestionarás incidentes, requerimientos y pruebas UAT para asegurar continuidad y adopción de la herramienta.

Formación

• Experiencia en Salesforce Sales Cloud y Service Cloud.
• Gestión de incidentes y requerimientos funcionales.
• Capacidad para documentar procesos y soluciones.
• Capacidad de trabajar con usuarios y proveedores.

Responsabilidades

• Gestionar incidentes, consultas y requerimientos funcionales asociados a Salesforce Sales Cloud y Service Cloud.
• Brindar soporte funcional Nivel 2, realizando análisis, seguimiento y resolución de tickets según SLA definidos.
• Levantar, analizar y documentar necesidades del negocio, transformándolas en requerimientos funcionales claros.
• Administrar y priorizar backlog de mejoras, incidentes y evolutivos según impacto y criticidad.
• Coordinar con proveedores Salesforce la ejecución de mejoras, revisando propuestas, estimaciones y entregables.
• Participar en pruebas funcionales, UAT y liberaciones entre ambientes DEV, UAT y Producción.
• Administrar usuarios, perfiles, roles, permisos y configuraciones funcionales de la plataforma.
• Mantener documentación funcional, procedimientos y material de apoyo para usuarios.
• Apoyar la adopción de Salesforce mediante capacitación y transferencia de conocimiento a usuarios internos.

Conocimientos

Sales Cloud

Service Cloud

Functional analysis

Incident management

User training

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Importante compañía multinacional busca incorporar un Consultor Salesforce TI (Sales & Service Cloud), quien será responsable de liderar la operación funcional, soporte y evolución de la plataforma Salesforce a nivel corporativo, actuando como referente interno entre las áreas de negocio, usuarios clave, equipos TI y proveedores tecnológicos.

El profesional será la contraparte funcional Nivel 2 de Salesforce, asegurando la continuidad operacional, correcta gestión de requerimientos, resolución de incidentes, adopción de la herramienta y mejora continua de la plataforma alineada a las necesidades del negocio.

Principales responsabilidades

• Gestionar incidentes, consultas y requerimientos funcionales asociados a Salesforce Sales Cloud y Service Cloud.
• Brindar soporte funcional Nivel 2, realizando análisis, seguimiento y resolución de tickets según SLA definidos.
• Levantar, analizar y documentar necesidades del negocio, transformándolas en requerimientos funcionales claros.
• Administrar y priorizar backlog de mejoras, incidentes y evolutivos según impacto y criticidad.
• Coordinar con proveedores Salesforce la ejecución de mejoras, revisando propuestas, estimaciones y entregables.
• Participar en pruebas funcionales, UAT y liberaciones entre ambientes DEV, UAT y Producción.
• Administrar usuarios, perfiles, roles, permisos y configuraciones funcionales de la plataforma.
• Mantener documentación funcional, procedimientos y material de apoyo para usuarios.
• Apoyar la adopción de Salesforce mediante capacitación y transferencia de conocimiento a usuarios internos.