Community Manager

Apex America Chile; Santiago; Presencial; CLP 7.000.000 - 12.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Apex América busca un/a Community Manager para administrar las redes sociales de la empresa, mantener una comunicación activa con los usuarios y aportar a una experiencia digital alineada con la marca y los objetivos.

Entre tus funciones estarán planificar y publicar contenido, responder consultas y gestionar reclamos, monitorear la reputación y medir KPIs para proponer mejoras, trabajando junto a Marketing y Servicio al Cliente.

Formación

• Formación en Publicidad, Marketing, Marketing Digital, Comercialización, Comunicación, Periodismo, Diseño Gráfico, Diseño Multimedia o afines.
• Se valorará experiencia en Community Manager y manejo de redes.
• Capacidad para generar contenido atractivo y orientado al cliente.

Responsabilidades

• Administrar y gestionar las redes sociales.
• Crear, planificar y publicar contenido según estrategia.
• Responder consultas y mensajes de usuarios de forma oportuna y profesional.
• Gestionar reclamos y situaciones críticas coordinando con áreas.
• Monitorear reputación digital y proponer mejoras.
• Analizar métricas y elaborar reportes de gestión.
• Identificar tendencias y proponer iniciativas de engagement.
• Coordinar con Marketing y Servicio al Cliente para una experiencia coherente.

Conocimientos

Comunicación escrita

Creatividad

Empatía

Organización

Gestión de RRSS

Análisis digital

Trabajo en equipo

Google Workspace

Illustrator

Photoshop

Atención al cliente

Educación

Publicidad/ Marketing

Diseño gráfico

Comunicación

Periodismo

Herramientas

Google Analytics

Illustrator

Photoshop

Office / Google Workspace

Descripción del empleo

En Apex América nos encontramos en búsqueda de un/a Community Manager, responsable de administrar las redes sociales de la empresa, mantener una comunicación activa con los usuarios y contribuir a una experiencia digital de calidad, alineada con la identidad de la marca y los objetivos del negocio.

Principales funciones:

• Administrar y gestionar las redes sociales de la empresa, manteniendo una comunicación activa y alineada con la identidad de la marca.
• Crear, planificar y publicar contenido digital de acuerdo con la estrategia de comunicación y los objetivos comerciales.
• Responder consultas, comentarios y mensajes de los usuarios de manera oportuna, cercana y profesional.
• Gestionar reclamos, dudas y situaciones críticas en redes sociales, coordinando con las áreas correspondientes para entregar respuestas y soluciones oportunas.
• Monitorear la reputación digital de la marca, identificando oportunidades de mejora y posibles situaciones de riesgo.
• Analizar métricas de interacción, alcance, crecimiento de la comunidad y satisfacción de los usuarios, elaborando reportes de gestión.
• Identificar tendencias digitales y proponer iniciativas para mejorar el engagement y la experiencia de los usuarios.
• Coordinar con las áreas de Marketing, Servicio al Cliente y Comunicaciones para asegurar una experiencia coherente en los distintos canales digitales.

Requisitos:

• Formación: Estudios finalizados o en curso (al menos 4 semestres cursados) en Publicidad, Marketing, Marketing Digital, Comercialización, Comunicación, Periodismo, Diseño Gráfico, Diseño Multimedia o carreras afines.
• Excelente comunicación escrita y orientación al cliente.
• Creatividad y capacidad para generar contenido atractivo.
• Empatía, proactividad y capacidad de resolución de problemas.
• Organización y planificación.
• Manejo de redes sociales y herramientas de análisis digital.
• Capacidad para gestionar situaciones complejas y trabajar en equipo.
• Deseable experiencia mínima de 1 año en funciones de Community Manager.
• Manejo de herramientas de Google Workspace o Microsoft Office. Se valoran conocimientos de Illustrator y Photoshop.

Jornada laboral: De lunes a viernes, de 08:30 a 18:30 horas.

Lugar de Trabajo: Providencia