Client Service Delivery Lead/Banking/BPO

Accenture Chile; Santiago; On-site; CLP 110,000,000 - 150,000,000; Full time

Job summary

Accenture Chile busca un/a Senior Manager especialista en Banking para liderar proyectos y servicios de BPO en el sector financiero de Chile y la región. Se requiere profundo conocimiento de procesos y operaciones bancarias, y experiencia gestionando servicios BPO complejos y equipos multidisciplinarios.

El rol implica dirigir iniciativas end-to-end, gobernanza con stakeholders senior y C-level, impulsar la transformación mediante automatización, Data y IA, y mantener relaciones estratégicas con

Qualifications

• Experiencia >10 años liderando operaciones complejas en banca.
• Experiencia en BPO/Managed Services.
• Conocimiento profundo de procesos bancarios end-to-end.
• Excelentes habilidades de relacionamiento ejecutivo.
• Inglés avanzado.

Responsibilities

• Liderar proyectos y servicios de BPO de Banking end-to-end, asegurando excelencia operacional, performance y cumplimiento de SLAs en Chile y Perú.
• Ser el principal referente frente a stakeholders senior y C-level, liderando governance, escalaciones y conversaciones estratégicas.
• Impulsar la transformación de las operaciones a través de automatización, Data y AI y optimización de procesos.
• Liderar equipos multidisciplinarios de Operations, Technology y Transformation con alcance en Chile y Perú.
• Identificar oportunidades de mejora, transformación y crecimiento de los servicios junto al cliente.

Skills

Liderazgo ejecutivo

Relaciones con clientes

Gestión de BPO

Automatización de procesos

Data e IA

Inglés avanzado

Job description

En Accenture buscamos un/a Senior Manager especialista en Banking para liderar proyectos y servicios de Business Process Outsourcing (BPO) para clientes del sector financiero en Chile y la región.
Buscamos un/a líder que combine un profundo conocimiento de los procesos y operaciones bancarias con experiencia gestionando servicios BPO complejos, equipos multidisciplinarios y relaciones estratégicas con clientes.

El desafío

• Liderar proyectos y servicios de BPO de Banking end-to-end, asegurando excelencia operacional, performance y cumplimiento de SLAs en Chile y Perú.
• Ser el principal referente frente a stakeholders senior y C-level, liderando governance, escalaciones y conversaciones estratégicas.
• Impulsar la transformación de las operaciones a través de automatización, Data, AI y optimización de procesos.
• Liderar equipos multidisciplinarios de Operations, Technology y Transformation con alcance en Chile y Perú.
• Identificar oportunidades de mejora, transformación y crecimiento de los servicios junto al cliente.

¿Qué buscamos?

• Experiencia directa en operaciones de Bancos en Chile (excluyente)
• Experiencia sólida en Banca y BPO/Managed Services.
• Conocimiento profundo de procesos bancarios end-to-end.
• Experiencia +10 años liderando operaciones complejas.
• Excelentes habilidades de relacionamiento ejecutivo.
• Inglés avanzado.

Si sabes cómo funciona la operación de un banco, tienes experiencia liderando servicios BPO y puedes convertir desafíos operacionales en oportunidades de transformación, queremos conocerte.