Asistente de Cliente, FT, Mall Huechuraba.

Mallplaza; Santiago; On-site; CLP 8,000,000 - 12,000,000; Full time

Job summary

Mallplaza busca un profesional para garantizar el estándar visual y operativo y liderar al equipo de atención en terreno. Brindará soporte inicial a clientes y supervisará la calidad de la atención en tienda y áreas públicas.

Realizará recorridos por las instalaciones, coordinará al equipo y proporcionará soluciones ágiles a consultas, elevando incidencias complejas cuando sea necesario. Se valorará experiencia previa en atención al cliente y capacidad para trabajar de pie y en movimiento.

Qualifications

• Estudios técnicos o superiores en Administración, Turismo, RR.PP. o áreas afines.
• 1 a 2 años de experiencia presencial en atención a clientes
• Manejo de herramientas digitales para reporte de incidencias

Responsibilities

• Realizar recorridos por las instalaciones para asegurar orden, estándar visual y calidad operativa diaria.
• Liderar, distribuir y supervisar al equipo de atención en terreno, asegurando presentación y servicio.
• Atender, orientar y brindar soluciones ágiles a consultas de clientes en primera línea.
• Gestionar incidencias de baja complejidad y escalar casos complejos a la jefatura.
• Levantar alertas y coordinar con áreas de soporte ante incidencias de infraestructura o servicio.

Skills

Experiencia en atención a clientes

Orientación al servicio

Education

Estudios técnicos o superiores en Administración, Turismo, RR.PP. o áreas afines

Tools

Herramientas de reporte de incidencias

Job description

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Garantizar el estándar visual y operativo, brindando soporte inicial a clientes y liderando al equipo de atención en terreno

Funciones Del Cargo

• Realizar recorridos permanentes por las instalaciones para asegurar el orden, el estándar visual y la calidad operativa diaria del recinto.
• Liderar, distribuir y supervisar al equipo de atención en terreno, velando por su correcta presentación personal y alto nivel de servicio.
• Atender, orientar y brindar soluciones ágiles a las consultas o requerimientos cotidianos de los clientes en primera línea.
• Actuar como filtro operativo, gestionando situaciones de baja complejidad y escalando oportunamente los casos complejos o sensibles a la jefatura correspondiente.
• Levantar alertas inmediatas y coordinar con las áreas de soporte interno, ante cualquier incidencia de infraestructura o servicio detectada durante las rondas.

Requisitos

• Estudios técnicos o superiores en Administración, Turismo, RR.PP. o áreas afines.
• 1 a 2 años de experiencia presencial en atención a clientes
• Manejo de herramientas digitales para reporte de incidencias
• : Capacidad y energía para trabajo en terreno, predominantemente de pie y en movimiento