Asistente Cuidado al Cliente

Blue Express; Pudahuel; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Seguro complementario de salud

Seguro catastrófico y dental

Beneficios con empresas de servicios (

Oportunidades de formación interna

Dos aguinaldos al año

Descripción de la vacante

Blue Express, líder en logística de última milla, busca un Asistente de Cuidado al Cliente para generar una experiencia de servicio excepcional en cuentas Cross Border. Coordinará requerimientos operativos y ejecutará procesos administrativos con foco en calidad y cumplimiento de SLAs.

Las funciones incluyen atender solicitudes, analizar desviaciones, elaborar reportes y acompañar a clientes en el uso de herramientas de autogestión. Jornada de lunes a jueves 8:00–17:30 y viernes 8:00–17:00.

Formación

• Formación técnico profesional completa.
• Experiencia mínima de 2 años en cargos administrativos o atención a clientes.
• Manejo de herramientas básicas de oficina e IA a nivel básico.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de clientes por diferentes canales.
• Identificar desviaciones y proponer soluciones para reducir tiempos de respuesta.
• Analizar incidencias y coordinar su resolución con áreas internas.
• Interactuar con distintas áreas para mejoras en procesos y trazabilidad.
• Elaborar reportes de seguimiento de datos y servicio.
• Asesorar a clientes en el uso de herramientas de autogestión.

Conocimientos

Microsoft Office

IA (básico)

Inglés (Básico–Intermedio)

Servicio al cliente

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Análisis

Educación

Formación Técnico Profesional (Administración de Empresas, Atención al Cliente, Contact Center, Ejecutivo, Técnico Bilingüe)

Descripción del empleo

¡Únete a Blue Express, líderes en última milla!

En Blue Express, estamos buscando a nuestro(a) próximo(a) Asistente Cuidado al Cliente, quien será responsable de brindar una atención cercana, ágil e innovadora a nuestros clientes, coordinando requerimientos operativos e impulsando una experiencia de servicio excepcional en las grandes cuentas de nuestro negocio Cross Border.

Tu objetivo principal en el rol será ejecutar procesos administrativos y coordinar el seguimiento de las operaciones del negocio Cross Border, generando reportes clave para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares de calidad definidos por la compañía.

Principales funciones

• Atender las solicitudes y requerimientos de los clientes a través de los diversos canales de comunicación disponibles por la compañía.
• Identificar posibles desviaciones u omisiones en la atención de casos y proponer soluciones oportunas para optimizar los tiempos de respuesta.
• Analizar las problemáticas presentadas por clientes internos y externos, proporcionando soluciones y coordinando eficazmente su resolución.
• Interactuar de forma transversal con distintas áreas de la compañía para impulsar mejoras en los procesos y asegurar un correcto seguimiento de casos.
• Elaborar reportes de seguimiento para mantener un control eficiente de los datos y asegurar la trazabilidad de la gestión.
• Asesorar y acompañar a los clientes en la correcta utilización de nuestras herramientas tecnológicas de autogestión.

Horario Lunes a Jueves de 8 00 a 17 30 hrs. / Viernes de 8 00 a 17 00 hrs.

Requisitos

¿Qué esperamos de ti?

• Formación Técnico Profesional completa (Administración de Empresas, Atención al Cliente, Contact Center, Ejecutivo, Técnico Bilingüe o carrera afín).
• Mínimo 2 años de experiencia laboral general y 2 años de experiencia práctica en cargos administrativos o de atención a clientes.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Nociones o conocimientos en herramientas de Inteligencia Artificial (IA) a nivel básico.
• Dominio del idioma inglés a nivel básico - intermedio (altamente deseable).
• Orientación al servicio, trabajo en equipo, proactividad, capacidad analítica y comunicación efectiva.

Beneficios

Tu tranquilidad es prioridad

• Seguro de vida, seguro complementario de salud, seguro catastrófico y dental para cuidarte a ti y a quienes más quieres.
• Accede a beneficios exclusivos con importantes empresas de telefonía, internet, energía, bancos e isapres.
• Convenio farmacéutico con precios preferenciales para que cuidar de ti sea más accesible.
• Charlas y talleres orientados a potenciar tu calidad de vida y desarrollo personal.
• Convenios con instituciones académicas y oportunidades de formación interna para que sigas desarrollándote.
• Dos aguinaldos al año para acompañarte en momentos especiales.
• Jornadas de trabajo flexibles que promueven el equilibrio entre tu vida laboral y personal.

¡Y mucho más!

Todas las postulaciones están sujetas a la Ley 21.015, creando día a día en un ambiente #inclusivo y #tolerante donde todas las personas son bienvenidas. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, por favor comunícalo en la sección de preguntas.

Somos una empresa líder en el mercado logístico y de distribución, y estamos para brindar el mejor servicio a nuestros clientes y ayudarlos a cumplir sus metas y sueños para potenciar su crecimiento. En nuestra cultura hemos integrado valores y pilares para alcanzar las necesidades y desafíos de nuestros clientes y del mercado, con el fin proveer las mejores soluciones en servicios de distribución, transporte, logística y comercio internacional.

De esta manera, nuestra meta es que el E-Commerce sea cada vez más accesible y satisfactorio para cada persona, y creemos que tu puedes ayudarnos en el proceso!