Asesor de Servicios Estudiantiles

People Go; Santiago; Presencial; CLP 6.601.000 - 7.907.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

People Go, empresa al servicio de las personas, busca Consejero/a para el Equipo MAS de una importante institución de educación superior en Santiago. Estarás a cargo de orientar y apoyar a estudiantes y sus familias durante el proceso de matrícula y resolver requerimientos asociados.

La jornada es de 42 horas semanales, con horario de lunes a jueves de 09:00 a 19:00 y viernes de 09:00 a 18:00. Contratación a través de People Go para prestar servicios en UNAB, iniciando 01 de diciembre.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, atención telefónica, Contact Center o cargos similares.
• Deseable experiencia en atención relacionada con procesos financieros, matrícula, cobranza, banca, seguros u otros servicios.
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar y resolver requerimientos.
• Manejo computacional a nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar en la jornada y horario indicados.

Responsabilidades

• Orientar y apoyar a estudiantes y sus familias respecto al proceso de matrícula.
• Realizar atención y orientación vía telefónica.
• Apoyar las distintas campañas requeridas por la institución.
• Gestionar y resolver casos de estudiantes, de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidos.
• Gestionar casos relacionados con temas financieros y entregar soluciones o realizar las derivaciones correspondientes.
• Registrar y realizar seguimiento de los casos atendidos.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la institución.
• Entregar una atención oportuna y orientada a una buena experiencia del estudiante.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Gestión de casos

Orientación al cliente

Disponibilidad horaria

Herramientas

Computación intermedia

Descripción del empleo

Somos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades.

En People Go nos encontramos en búsqueda de Consejeros/as para el Equipo MAS de una importante institución de educación superior, quienes estarán a cargo de orientar y apoyar a estudiantes y sus familias durante procesos de matrícula y resolver requerimientos asociados a su gestión.

Funciones principales

• Orientar y apoyar a estudiantes y sus familias respecto al proceso de matrícula.
• Realizar atención y orientación vía telefónica.
• Apoyar las distintas campañas requeridas por la institución.
• Gestionar y resolver casos de estudiantes, de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidos.
• Gestionar casos relacionados con temas financieros y entregar soluciones o realizar las derivaciones correspondientes.
• Registrar y realizar seguimiento de los casos atendidos.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la institución.
• Entregar una atención oportuna y orientada a una buena experiencia del estudiante.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, atención telefónica, Contact Center o cargos similares.
• Deseable experiencia en atención relacionada con procesos financieros, matrícula, cobranza, banca, seguros u otros servicios.
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar y resolver requerimientos.
• Manejo computacional a nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar en la jornada y horario indicados.

Condiciones

• Lugar de trabajo: Av. República 339, Edificio R5, Auditorio Sala 103, Santiago.
• Jornada: 42 horas semanales.
• Horario: Lunes a jueves de 09:00 a 19:00 hrs. Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
• Renta: $650.000 líquidos aprox.
• Contratación: A través de People Go para prestar servicios directamente en UNAB.
• Inicio de contratación: 01 de diciembre, con renovación quincenal.